O que aconteceu
vendidos;
Os produtos que foram enviados ao comprador;
O código de rastreamento da devolução;
A embalagem recebida;
O vídeo gravado no momento da abertura da embalagem;
O produto efetivamente encontrado dentro da embalagem tênis branco, tamanho 44;
Toda a comunicação e contestação anteriormente realizada;
Os registros internos da plataforma referentes à devolução e à movimentação do pedido.
Requeiro, portanto, o reconhecimento da irregularidade da devolução e o ressarcimento integral do prejuízo causado, correspondente aos produtos que foram enviados e não foram devolvidos.
Caso a plataforma mantenha a decisão de não ressarcir o vendedor, solicito que apresente resposta formal, clara e fundamentada, indicando especificamente:
qual foi a análise realizada sobre o vídeo apresentado;
quais provas foram consideradas;
por qual motivo a divergência entre os produtos enviados e o produto recebido não foi reconhecida;
quais são os critérios utilizados pelo Enjoei para verificar a autenticidade e integridade de uma devolução;
e qual é a fundamentação contratual e legal utilizada para transferir ao vendedor o prejuízo decorrente dessa devolução.
Solicito ainda que todos os registros, imagens, informações de rastreamento, protocolos, comunicações e demais documentos relacionados à transação e à devolução sejam preservados, pois poderão ser necessários para eventual reclamação perante os órgãos competentes e/ou adoção das medidas judiciais cabíveis.
Reitero que minha intenção é solucionar a questão de forma administrativa e amigável. Entretanto, diante da existência de provas da divergência entre o produto enviado e o produto recebido, não concordo com a transferência desse prejuízo para minha responsabilidade.
Caso não haja solução adequada, poderei buscar auxílio junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, bem como avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos sofridos.
Aguardo uma resposta clara, objetiva e devidamente fundamentada, considerando as provas apresentadas e a realidade dos fatos.
Lembrando vendedor tem excelente histórico em suas vendas