Não recebi meu produto comprado em setembro e o vendedor não responde

Já fiz algumas compras no enjoei e deu tudo certo, mais agora pela primeira vez o vendedor recebeu o dinheiro mais não tomou atitude de enviar o item adquirido, a compra foi no início de setembro e até hoje nada , havia uma msg que o vendedor enviaria até o dia 03/10 mais não responde e não enviou , o app ou site não funciona , não existe campo ou lugar para reclamar que termine a solicitação.

Quero o produto e com urgência ,ou meu dinheiro de volta.