O que aconteceu
Realizei a compra de um Samsung Galaxy Tab S6 Lite 64GB pelo Enjoei no dia 29/09/2026, e desde então estou tentando resolver um problema que não foi causado por mim.
A vendedora informou que não conseguiria realizar o envio do produto. Como preciso do tablet com urgência para estudar na faculdade, pedi que ela cancelasse a venda para que eu pudesse comprar outro aparelho.
Entrei em contato com o Enjoei e fui informada de que hoje eu poderia cancelar a compra. Porém, quando fui tentar realizar o cancelamento, descobri que o sistema agora informa que só poderei cancelar no dia 09/10.
Ou seja, eu estou com meu dinheiro preso em uma compra na qual o próprio vendedor não consegue enviar o produto, e mesmo assim o Enjoei está me obrigando a esperar mais vários dias para cancelar e receber meu dinheiro de volta.
Para piorar, o chat da negociação foi encerrado definitivamente, impedindo que eu continue tentando resolver a situação diretamente com a vendedora.
Essa situação está me prejudicando, pois preciso do tablet para estudar e tenho urgência em comprar outro. Não é razoável eu ter que esperar até o dia 09/10 para recuperar um dinheiro referente a um produto que o vendedor já informou que não conseguirá enviar.
Além disso, considero extremamente frustrante receber uma orientação do próprio Enjoei de que o cancelamento poderia ser feito hoje e depois descobrir que o sistema não permite o cancelamento.
Solicito que o Enjoei faça o cancelamento imediatamente e providencie o reembolso integral do valor que já paguei, sem que eu tenha que aguardar até o dia 09/10.
Estou apenas tentando cancelar uma compra que não será concluída e recuperar meu dinheiro para poder adquirir outro tablet.
Caso o problema não seja solucionado e eu continue impedida de cancelar uma compra cujo produto não será enviado, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos e o ressarcimento do valor pago.
Espero sinceramente que não seja necessário chegar a esse ponto e que o Enjoei resolva a situação imediatamente, pois estou sendo prejudicada por um problema que não foi causado por mim.