Não recebi o estorno da minha devolução no Enjoei

Fiz uma devolução de um produto no enjoei, a devolução foi entregue dia 01/10, o estorno estava previsto para 08/10, hoje dia 20/10 o estorno ainda nem foi processado, e não consigo falar com suporte do enjoei, agora o enjoei só utiliza um bot para responder nos, clientes do app, o que impede resolver facilmente esse tipo de problema, sendo necessário recorrer ao reclame aqui