Contratei serviço para CNH e não tenho informações após 2 meses

Falta de suporte e informações após a contratação

Há aproximadamente 2 meses, contratei com a empresa uma assistência para recuperação da CNH. No momento da contratação, foi informado um prazo de 45 dias para conclusão do processo.

Entendo que o processo é realizado por outro departamento e que pode depender de etapas internas ou do próprio sistema. Porém, o que considero extremamente frustrante é a falta de acompanhamento e suporte por parte do vendedor após a venda.

O cliente não pode simplesmente ficar à mercê do sistema, sem informações sobre o andamento do serviço que contratou e pagou. Recentemente, inclusive, foi feita uma pergunta no grupo justamente buscando informações sobre o processo, e a resposta foi apenas o envio de um número de telefone para contato.

Sei que o vendedor pode não ser responsável diretamente pelo departamento que está conduzindo o processo, mas acredito que pós-venda também faz parte de um bom atendimento. Esperava, no mínimo, que o vendedor pudesse acompanhar a situação, buscar informações internamente e nos dar um retorno, em vez de simplesmente direcionar o cliente para outro contato.

Já se passaram cerca de 2 meses, enquanto o prazo informado inicialmente foi de 45 dias, e até o momento não temos uma posição clara sobre o andamento ou uma previsão concreta para a conclusão.

Não estou cobrando que o vendedor resolva algo que não está sob sua responsabilidade, mas sim que exista suporte, acompanhamento e comunicação com o cliente, principalmente quando o prazo informado já foi ultrapassado.

Gostaria de uma posição clara da empresa sobre:

* Qual é a situação atual do meu processo;

* Por que o prazo de 45 dias não foi cumprido;

* Qual é a nova previsão para conclusão;

* E quem será responsável por me acompanhar e manter informada até a finalização.

Espero que a empresa possa tratar a situação com mais atenção e oferecer o suporte de pós-venda que considero essencial após a contratação de um serviço.