Não recebi meu reembolso de R 345,96 e não consigo enviar provas

Enjoei atrasa meu reembolso de R$ 345,96, impede envio de provas.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de solução da Enjoei em relação ao meu reembolso de R$ 345,96.

Comprei uma jaqueta pela plataforma, mas recebi uma calça no lugar do produto adquirido. Gravei um vídeo abrindo o pacote e registrando o produto que recebi. Também gravei o processo de embalagem e envio da devolução à vendedora, portanto tenho provas do ocorrido.

A devolução foi recebida pela vendedora em 14/10/2026. A própria Enjoei confirmou pelo chat que meu reembolso via Pix estava previsto para 21/10/2026 e reconheceu que o pagamento está atrasado. Até o momento, não recebi meu dinheiro.

Para agravar a situação, recebi um e-mail informando que a vendedora contestou a devolução, alegando que o produto chegou em condições diferentes. Foi estabelecido um prazo de 48 horas para apresentar provas, mas não consigo enviar meus vídeos e demais evidências por nenhum dos canais de atendimento disponibilizados.

Entrei novamente em contato com o chat e solicitei um e-mail ou outro meio para encaminhar as provas. A própria plataforma informou que aquele canal não possui funcionalidade para receber os arquivos e, posteriormente, declarou que não tinha mais informações para me fornecer.

Além de todos esses problemas, existe outra situação absurda: o próprio aplicativo da Enjoei continua oferecendo a opção de eu vender a jaqueta que comprei, mas nunca recebi. Recebi outro produto, fiz a devolução e continuo sem meu reembolso. Mesmo assim, a plataforma mantém disponível essa opção relacionada à jaqueta que nunca esteve em minha posse.

Isso demonstra uma inconsistência que precisa ser esclarecida pela empresa. Como posso ser orientada a vender um produto que nunca recebi, enquanto meu dinheiro continua retido e não consigo sequer apresentar minhas provas para contestar a alegação da vendedora?

Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, registrei reclamação no Reclame Aqui e também procurei o Procon. Apesar de todas essas tentativas, continuo sem solução concreta.

Solicito:

1. Um canal oficial e funcional para enviar imediatamente os vídeos, fotos e demais provas.

2. A análise efetiva das evidências antes de qualquer decisão sobre meu reembolso.

3. O reembolso integral dos R$ 345,96, uma vez que a devolução foi recebida em 14/10/2026 e o prazo informado para o Pix já passou.

4. Uma explicação formal sobre por que o aplicativo continua oferecendo a opção de vender a jaqueta que nunca recebi.

5. Um posicionamento claro, com protocolo e prazo concreto para a resolução do caso.

Não considero aceitável ficar sem o produto comprado, sem o dinheiro e sem um meio adequado para apresentar provas. Espero uma solução efetiva, e não mais respostas automáticas dizendo que meu reembolso será processado em breve.

Aguardo uma resposta concreta e a resolução definitiva deste problema.

Tentei pelo computador enviar provas e o robô não permite de maneira nenhuma o contato com ser humanos.

Quero meu dinheiro de Volta

Quero uma resposta e solução logo, tenho 48 horas para enviar provas e não consigo.

Se não receber meu dinheiro vou entrar com um processo.