Não resolvido

Informações desencontradas Enlevolar x transportadora

Enlevolar

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Fiz uma compra em 08/02/24 e ao analisar o status do pedido no site na Enlevolar em 14/02/24, consta que está em transporte, e inclusive, fornece número para rastreio junto à transportadora. Ao acessar a página da transportadora para tentar o rastreio, o produto não foi localizado e em contato via whatsapp com a J&T Express, o atendente buscou no sistema e informou que o produto não está com a transportadora. Eu gostaria que a Enlevolar tivesse mais transparência nas informações ao consumidor, e aguardo a resolução do meu caso, antes de optar por cancelar meu pedido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Enlevolar respondeu

    20/03/2024 às 15:35

    Olá Claudiane, tudo bem? Primeiramente pedimos mil desculpas por todo incoveniente ocorrido. Certificamos que seu pedido já foi entregue, mas estamos em contato pelo WhatsApp para compreender melhor toda situação. Dessa forma agradecemos o seu feedback, e ficamos no aguardo de seu retorno pelo WhatsaApp. Obrigada.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Enlevolar.

  2. Consumidor respondeu

    27/03/2024 às 15:19

    O produto que tinha previsão de chegar dia 22/02 realmente foi entregue, mas em 13/03. O contato da empresa via WhatsApp foi em 20/03, relatei o ocorrido e o quanto a logística da transportadora é ineficiente, a Enlevolar pediu desculpas e disse que notificará a empresa. Fim.

    Quando uma empresa erra, o cliente espera um diferencial dela no feedback, não que faça uma mea-culpa e pronto.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Não foi a Enlevolar que resolveu meu problema, ela simplesmente fez um contato padrão via WhatsApp depois de todo o atraso e da transportadora já ter entregue o produto há uma semana.