Resolvido

Não recebi o produto e consta como recebido

Enlevolar

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da loja Enlevolar no dia 18/06/*******. Desde então, tenho acompanhando o rastreamento do código************* que estava prevista a entrega para 19/06/24. Hoje, fui olhar novamente e me deparo com um registro de entrega ontem, 21h51 da noite, inclusive com uma assinatura de recebimento que nem é a minha. Gostaria de saber do entregador KAIQUE OLIVEIRA SILVA, da empresa J&T Express se já que, segundo ele, me entregou o produto, porque não tirou uma foto da minha casa se é o que todo entregador faz atualmente e nem pegou nenhum documento meu.

Estou ligando para a transportadora e ninguém atende, já há 20 minutos na espera e nada. Gostaria de uma posição da loja. Se não for receber o produto, quero o estorno do valor.

Aguardo o contato, se de fato a empresa tem compromisso com o cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Enlevolar respondeu

    24/06/2024 às 08:52

    Olá Carla, tudo bem? Recebemos sua reclamação referente a entrega e neste momento já estamos verificando junto da transportadora o ocorrido. Repassamos também à transportadora a atitude do responsável pela entrega. Desde já pedimos desculpas por todo incoveniente, vamos seguir com sua tratativa através do WhatsApp e pode ficar tranquila que resolveremos o mais rápido possível! Agradecemos pela compreensão.

    Att,

    Equipe SAC Enlevolar.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Voltaria a comprar, mas, no momento não vou, porque vi que o problema é da transportadora que escolheram. Se eu comprar , será entregue pela mesma transportadora e não quero passar por isso novamente. Foi desagradável. Um prestador ruim queima literalmente a imagem da empresa de vocês que trabalha direito. Quando mudar, eu volto a comprar. Tem tantas. A loggi, a Jadlog... Até a shopee tá mais organizada. Outro dia eu não estava, tiraram uma foto da minha fachada, mandaram no meu whatsapp. Simples. Muito mais responsável do que falsificar uma assinatura.Agradeço a importância dada pela Enlevolar ao meu caso.

  3. Resposta final da empresa

    25/06/2024 às 08:52

    Olá, Carla! Agradecemos pelo seu feedback, apesar de todo incoveniente ocorrido, ficamos muitos felizes que no final deu tudo certo. Como informamos, essa atitude foi levada a transportadora para que não ocorra novamente. Mais um vez pedimos desculpas por esse contratempo, agradecemos pela compreensão!