Devolução bolsa
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2018 às 02:08
ID: 35366861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa nas casas bahia, o tamanho não era oque eu queria.
Devolvi dentro do prazo certo e -me enviram um email falando que receberam a bolsa.
Pediram para aguardar 10 dias e me enviariam um vale troca.
Já liguei várias vezes e ninguém resolve nada. Preciso saber quando vão me enviar o vale troca.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
15/05/2018 às 15:18
Bom dia, Maximira! Tudo bem?
Obrigado pelo seu contato, como você mesma comentou, o pedido foi realizado no site da Casas Bahia. Nós, como loja, utilizamos a plataforma deles para venda (através de marketplace), porém são eles quem fazem toda a venda, relacionamento com o cliente e cuidam dos pagamentos efetuados. Ou seja, não somos nós que respondemos sobre essa questão de vale troca ou estornos.
De qualquer forma, vamos fazer o possível para te auxiliar nessa questão.
Vamos deixar bem claro aqui todos os procedimentos tomados pela nossa loja:
No dia 26/03/******* recebemos a solicitação de devolução do seu ******* (Protocolo n*******0) e procedemos com o procedimento de devolução conforme o padrão. Você postou no prazo combinado, e no dia 09/04 recebemos o produto de volta no nosso estoque, com isso mandamos a seguinte autorização para a Casas Bahia:
ENLUAZEenluaze - ENLUAZE - 09/04/******* 15:45
Ação: Mensagem ao Cliente
Status: Enviado ao cliente
Abaixo as informações referente a opção estorno cartão crédito :
Data: 09/04/******* 15:45
*******
Produto: Bolsa Tiracolo Masculina Em Couro Legítimo Café.
Quantidade: 1
Lojista: ENLUAZE
Valor Total do Produto: R$ *******.00
Frete: R$ 22.90
Embalagem: R$ 0.00
Valor Total: R$ *******.90
Valor a Reembolsar: R$ *******.90
Dias para estorno/crédito/troca: 10
Motivo: Cliente solicitou a devolução do produto.
De nossa parte, isso já libera para a Casas Bahia a autorização para devolver o seu dinheiro, conforme sua solicitação.
Como você nos questionou que ainda não recebeu o *******, nós entramos em contato com a central da Casas Bahia e solicitamos uma resposta sobre o ocorrido, veja o que eles nos retornaram:
-
Bom dia!
Pedido já cancelado em 12/04/******* em cartão de crédito forma que em que a cliente efetuou a compra, prazo de estorno de 1 a 2 faturas subsequentes de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão.
Inclusive estorno já confirmado em cartão.
Atte.
-
Sendo assim, o que eles fizeram foi estorno no seu cartão de crédito e não *******, conforme sua solicitação. De qualquer forma o valor já foi estornado para na sua fatura, pedimos que você acompanhe a fatura do cartão de crédito. Você pode verificar hoje mesmo, pois pode ser que já esteja lá, mas como eles mesmo comentaram pode ser que leve de 1 a 2 faturas para aparecer o estorno para você.
Aguardamos seu retorno e confirmação. Lembrando mais uma vez que não cabe à Enluaze estornar o valor, visto que quem intermediou a compra foi o marketplace Casas Bahia, mas faremos o possível para te auxiliar nessa situação.
Abraço,
Douglas
Enluaze Loja Virtual