Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Itaúna - MG

07/06/2022 às 09:45

ID: 144692437

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei uma mochila da marca Andreia Vicini estava escrito couro legítimo, porém começou a sair a tinta entrei em contato e fizeram a troca, porém apresentou o mesmo defeito saindo a tinta e não pode esbarrar em nenhum lugar que a tinta sai. Sei que couro legítimo não faz isso estou decepcionada e insatisfeita com a compra. Quero meu dinheiro de volta.
Comprei nesse site porque tive excelente recomendações mais me arrependi

Compartilhe

Resposta da empresa

13/06/2022 às 22:19

Boa noite Daisy, tudo bem?

Obrigado pelo seu contato conosco por aqui. Nossa missão como empresa é sempre prestar o melhor atendimento e produto a nossos clientes. Por isso, mantemos nosso contato sempre próximo com nossos clientes, com todos os canais de atendimento disponíveis para vocês, inclusive este aqui.
Assim que recebemos o seu contato aqui, já retornamos via WhatsApp, canal que tínhamos contato desde a sua compra que fica mais próximo e rápida a nossacomunicação. Por lá, já combinamos todoo procedimento para realização da substituição da peça.

É de nosso inteiro interesse que nosso cliente tenha uma experiência única com nossos produtos e visto que mesmo realizando a primeira troca para você o produto não a satisfez contatamos você para sugerir uma nova troca ou devolução integral do valor pago.

Acreditamos que tenha ocorrido alguma falha com o lote do couro das peças que você recebeu (muito provavelmente são do mesmo lote, pois foram enviadas com intervalo de tempo muito curto, entre uma e outra). Por isso, ambas as peças serão enviadas para uma análise profunda do curtume responsávelpara apuração do problema. Imaginamos que seja alguma falha na pigmentação da pele do couro, mas isso, somente eles poderão identificar para nós após a análise.

De qualquer forma, deixamos à sua escolha as duas opções: estorno total do valor; ou substituição por outro produto. Você optou por manter o produto, sendo assim, separamos um item em estoque de um lote diferente e, enviamos fotos e vídeos do produto enviado.

Mesmo assim, deixamos você bem à vontade, mesmo que esse novo produto não atenda a sua expectativa, você continuará com a possibilidade de solicitar o estorno. E se o produto atender a sua expectativa, você poderá ficar com ele normalmente e ainda terá os 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

Lembramos que nosso maior compromisso é a satisfação dos nossos clientes, então, estaremos acompanhando todo o procedimento da troca até que você esteja *******% satisfeita.
Nossos contatos estão sempre à disposição.

Tenha um excelente dia e uma maravilhosa semana.

Abraço!
Douglas
Loja Enluaze