NÃO Devolução de valor pago por produto vendido pela ENLUAZE

Bom dia, Katrina! Tudo bem?

Obrigado pelo seu contato.

Primeiramente pedimos desculpas se pareceu que não estávamos te auxiliando na solução, infelizmente como a venda foi realizada pelo marketplace Shoptime, conseguimos auxiliar até uma parte, a outra parte dependemos deles.

Neste caso, o próprio envio foi realizando usando a Shoptime Entregas, ou seja, tanto o recebimento do pagamento quanto o envio do produto são inteiramente administrado por eles e não temos controle de todo o processo.

Recebemos a sua solicitação de cancelamento do pedido através da Shoptime no dia 29/06, no mesmo dia respondemos a solicitação, com a seguinte mensagem:

Boa tarde,
Como o pacote foi despachado para o Correios, não tem mais como alterar o endereço (o Correios não permite isso). O rastreio é este: *******
Se por acaso o produto for recebido na entrega, informaremos a você um código para devolver o produto pra nós. Com isso, pediremos que leve a caixa até uma agência do Correios para fazer a devolução.
Enviado 29/06/******* às 13:50

O protocolo dos marketplaces é de que devemos aguardar o produto retornar ao nosso estoque para então informarmos ao marketplace o recebimento do mesmo, e a liberação do estorno para o comprador. Então, desde o dia 29/06 estamos acompanhado o retorno do produto em nosso estoque.

Da parte da Enluaze, no dia 14/07 enviamos uma nova mensagem para você, informando que ainda estávamos aguardando esse retorno, segue a mensagem que enviamos para você:

Boa tarde!
Estamos acompanhando o seu chamado, assim que o objeto chegar ao destino poderemos dar prosseguimento com o processo de devolução, pois a tratativa dependerá se o objeto for recebido pelo destinatário ou recusado na entrega, ok? Estamos de olho aqui e te avisamos em caso de novidades!
Seguimos à disposição!
Tenha uma ótima semana.
Gabriela.
Enviando em 14/07/******* às 18:27

Você pode consultar o rastreio dos Correios pelo rastreio *******, o qual você verá que o produto ainda não retornou ao nosso estoque, ele ainda está em trânsito para a nossa cidade. Devido à pandemia que estamos vivendo, os Correios estão com um prazo bem mais dilatado do que o normal. Por isso essa demora toda. Como você pode ver pelo rastreio dos Correios, o produto chegou à sua cidade no dia 09/07 e só no dia 13/07 começou a retornar para a nossa cidade, porém ainda não recebemos o produto aqui na nossa loja.

De qualquer forma, a fim de tentar auxiliar de uma forma mais imediata, nós acabamos de informar a Shoptime que o produto foi recebido (mesmo não tendo sido ainda), mas isso dá autorização para eles devolverem o valor a você. Nossa intensão sempre é de auxiliar e ajudar da melhor forma possível, se você tivesse nos relatado tal situação anteriormente tentaríamos de alguma forma te auxiliar. Reforço a informação, autorizamos o estorno mesmo não tendo recebido o produto em nossa loja, descumprindo o protocolo do marketplace (que indica que devemos aguardar o retorno do produto). Nós hoje informamos a eles que o produto foi recebido, ou seja, nesse momento eles deverão iniciar o estorno no seu cartão.

Lembramos novamente que estamos fazendo o possível para te auxiliar, porém o pedido sendo realizado no Shoptime, eles têm a responsabilidade em estornar o valor a você. Também não temos acesso a dados de pagamento, cartão, e questões nesse sentido, isso tudo é de responsabilidade deles.

Esperamos que tenhamos te auxiliado na sua solicitação e se ficou qualquer dúvida estamos à inteira disposição para continuar auxiliando no que for possível de nossa parte.

Tenha um ótimo dia.
Abraço,

Douglas
Loja Enluaze

Os senhores jogam o problema para a SHOPTIME e a SHOPTIME jogam o problema para vcs fornecedores, acontece que eu não cheguei a ter contato com o produto e mesmo assim não tive o estorno junto a operadora de cartão. Acho um desrespeito os senhores ficar com essas justificativas, quem vai limpar meu nome no SPC e SERASA??? A ENLUAZE ou a SHOPTIME???

Boa tarde, Katrina!

Conforme comentamos no contato anterior, ontem nós informamos o Shoptime que recebemos de volta o produto (mesmo não tenho recebido ainda, como pode conferir pelo rastreio dos Correios - ******* - o pacote ainda está em trânsito para Porto Alegre).

Com a nossa informação de que recebemos o produto, a Shoptime pode efetuar o estorno do valor para você, ou seja, somente ontem foi oficialmente realizado o estorno do valor e informado à administradora do cartão sobre o estorno. Até o processamento dessa informação, pode levar alguns dias, mas é de inteira responsabilidade da Shoptime de realizar o estorno, visto que são eles que administram o pagamento.

Reforço que nós também ainda não recebemos o produto de volta ao nosso estoque, mas fizemos essa medida a fim de lhe auxiliar numa solução mais ágil, ou seja, também estamos no risco de não recebermos o produto de volta.

Referente aos orgão de proteção ao crédito que você comenta, estes não cabe a nós retirá-la, visto que só pode retirar a mesma empresa a qual efetuou o pedido. No caso, você não está devendo nem para a Enluaze e nem para a Shoptime, logo, nenhuma dessas empresas efetuou o pedido de inclusão nesses serviços. Sendo assim, você terá que verificar qual empresa abriu essa solicitação, e solicitar a ela o motivo.

Qualquer outra dúvida permaneceremos a disposição, como sempre fizemos.

Tenha um ótimo dia.

Abraço
Douglas
Loja Enluaze

Gostaria de um comprovante do estorno, pois entrei em contato com a operadora do Cartão de Crédito e lá consta que NÃO foi efetuado o estorno do crédito, ao contrario da informação repassada pela loja ENLUAZE. Informo também que solicito o estorno de CREDITO na operadora do cartão de crédito no valor de R$ *******,00, e não o valor de R$ *******,13 que foi o valor da compra, no entanto o banco me cobrou R$ *******,87 de juros, eu não posso arcar com esse valor que só aumenta.

Belamente não foi a ENLUAZE e muito menos a SHOPTIME que solicitou a negativação, no entanto, foi a má vontade de cancelar a compra no dia 29/06/20 no momento em que foi solicitado que ocasionou a negativação, foi a má vontade comigo consumidora que causou o transtorno. Já tem duas faturas fechadas e com juros altíssimos e nenhuma comprovação de estorno. Postem aqui a comprovação de pedido de estorno do valor por parte da empresa junto a operadora do Cartão de Crédito??

Solicito o número de protocolo do pedido de estorno.

Boa tarde, Katrina!

Estamos tentando te auxiliar da melhor forma possível, referente ao comprovante do estorno, isso é de responsabilidade da SHOPTIME, como já te comentei anteriormente. Verificamos no painel da SHOPTIME e eles te enviaram a seguinte resposta hoje pela manhã:

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Olá, tudo bem? Espero que https://******* Dia!

Olha verifiquei aqui e seu estorno de *******,13 está liberado para você visualizar tem o prazo de 1 a 2 faturas dependendo do fechamento de sua fatura,e também da administradora do seu cartão. Qualquer coisas estamos aqui, para oque você precisa.

Te desejo tudo de bom.*-*

Espero que eu tenha ajudado,Qualquer dúvida estamos a disposição.

Esse atendimento também gera um numero de protocolo e vai no seu e-mail junto com uma pesquisa de satisfação sobre meu atendimento,Se puder me avaliar é muito importante para mim.

Que deus te abençoe,tudo de bom para você. *-*

Atenciosamente: Bianca Adai - 29/07/******* às 09:57

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Acredito que essa resposta da SHOPTIME você tenha recebido por e-mail ou dentro do painel da sua conta no Shoptime, você pode responder a eles em cima desse contato solicitando uma comprovação do estorno.

Nós também fizemos essa solicitação através do painel, mas dependemos da resposta deles. Como o pedido foi cancelado a comunicação por lá fica restrita entre você e a Shoptime, então, não sei se eles conseguirão ler a nossa mensagem, se você também solicitar isso por lá pode ajudar a uma resposta mais rápida.

Grato pela atenção.

Abraço
Douglas
Loja Enluaze