Troca de entrega

Olá, Manuela! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela preocupação gerada em relação ao endereço de entrega do seu pedido.

Verificamos o seu atendimento e identificamos que o pedido foi realizado na sexta-feira, às 17h43. A alteração do endereço de entrega após a finalização da compra precisa ser realizada diretamente pela nossa equipe, inclusive por uma questão de segurança dos dados e do próprio pedido.

Como nosso horário de atendimento sexta-feira encerra às 17h e a sua solicitação ocorreu após esse período, infelizmente não conseguimos realizar a alteração durante o final de semana por não haver expediente.

Porém, assim que nossa equipe retomou os atendimentos nesta segunda-feira pela manhã e visualizou a sua solicitação, agimos imediatamente e bloqueamos a coleta do pedido, evitando que ele seguisse para o endereço incorreto.

Neste momento, o pedido está aguardando apenas a atualização dos dados e estamos aguardando o envio das informações completas do endereço correto para realizarmos a alteração em nosso sistema e, em seguida, liberarmos o pedido para envio.

Entendemos a sua preocupação e queremos tranquilizá-la de que conseguimos agir antes da coleta. Assim que recebermos os dados corretos, faremos o ajuste necessário para que o pedido siga para o endereço informado por você.

Continuaremos acompanhando o atendimento até que tudo esteja solucionado e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Um grande abraço, Rafa - Loja Enluaze.