Respondida

Não consigo atualizar minha forma de pagamento no eNotas e o suporte não resolve

eNotas

cidade: Campinas

O que aconteceu

Prezados,

Somos clientes do eNotas e estamos enfrentando dificuldades graves para resolver um problema que deveria ser simples: a atualização da forma de pagamento da nossa assinatura.

O problema:

Estamos recebendo cobranças normalmente, porém, quando o nosso setor financeiro tenta atualizar a forma de pagamento, nenhuma das opções disponíveis na plataforma funciona. O que deveria ser uma ação rápida e fácil se torna um processo complicado e sem solução.

Tentativas realizadas:

Abertura de diversos chamados junto ao suporte, todos seguindo o mesmo caminho sem êxito o financeiro não consegue concluir a atualização;

Após a primeira resposta, o chamado é encerrado sem que o problema seja resolvido;

Ao tentar responder o chamado, o e-mail é devolvido, tornando impossível dar continuidade ao atendimento;

Registro de reclamação no próprio site do eNotas;

Contatos diários com o suporte, sem solução até o momento.

Solicitação:

Precisamos de um canal de atendimento efetivo (telefone ou WhatsApp) e da resolução imediata da atualização da forma de pagamento, para que possamos regularizar as cobranças pendentes e continuar utilizando o serviço normalmente.

Aguardamos retorno urgente.

Atenciosamente, MMCC CONSULTORIA LTDA - ***** - ***** *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. eNotas respondeu

    27/10/2026 às 11:41

    Olá, Ednelson Gustavo!

    Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa com nosso atendimento. Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados durante esse processo.

    Após o registro da sua reclamação, entramos em contato para entender as dificuldades encontradas na alteração do método de pagamento.

    Durante a análise, identificamos que o procedimento inicialmente orientado não estava sendo efetivo porque o e-mail utilizado na compra era diferente daquele cadastrado na conta. Como você não possuía acesso ao e-mail utilizado no momento da compra, não seria possível realizar a redefinição da senha por esse caminho.

    Diante disso, realizamos a alteração do e-mail vinculado à compra para viabilizar o acesso e permitir que o procedimento fosse concluído.

    Agora, você pode seguir o passo a passo abaixo para realizar a alteração do método de pagamento:

    Acesse sua conta do eNotas https://app.enotas.com.br/.Clique no seu nome no canto superior direito, e acesse Meu Plano.Você será direcionado para logar na sua conta da Hotmart, clique em "Seguir para login ".Após logar vai aparecer a abaGestão de Pagamento.Vá em Configurações de pagamento.Clique na opção Alterar forma de pagamento.Preencha os dados do novo cartão ou método e clique em Salvar.

    Importante: Essa alteração só estará disponivel se precisar regularizar algum pagamento e já passa a valer para todas as próximas cobranças do seu plano!

    Gostaríamos também de esclarecer que, desde o dia 16/10, estamos tentando contato por e-mail para auxiliar na resolução da sua solicitação. Nesse período, disponibilizamos as orientações para alteração do método de pagamento, aguardamos seu retorno para confirmar se o procedimento foi concluído e sinalizamos outras pendências relacionadas a notas fiscais rejeitadas em sua conta.

    No entanto, não recebemos retorno que nos permitisse dar continuidade à análise dessas questões.

    Nosso suporte permanece à disposição para auxiliá-lo tanto na conclusão da alteração do método de pagamento quanto na análise das rejeições identificadas. Caso precise de ajuda, basta entrar em contato conosco pela Central de Ajuda para retomarmos o atendimento.

    Agradecemos pela atenção e esperamos que as orientações disponibilizadas contribuam para a resolução da sua solicitação.

    Canal de atendimento:

    Central de Ajuda: https://atendimento.enotas.com.br/hc/pt-br

    Atenciosamente,

    Deila Santos

    Equipe Reclame Aqui | eNotas Hotmart