O que aconteceu
Em 23/10/2026, entrei em contato com a eNotas pelo WhatsApp de atendimento para solicitar o cancelamento do meu plano.
Durante o atendimento, a atendente informou a existência de uma fatura de excedentes de emissão de notas. Expliquei que essa fatura seria encaminhada ao meu financeiro e paga normalmente, e pedi que o cancelamento fosse registrado, ou ao menos que a renovação automática, prevista para 16/11/2026, fosse suspensa.
A empresa se recusou. Segundo a atendente, o cancelamento só é feito após a quitação dos débitos, e cabe a mim entrar em contato novamente depois do pagamento, antes de 16/11, para evitar a renovação. Ou seja, mesmo com meu pedido feito por escrito e com mais de três semanas de antecedência, a eNotas mantém a renovação ativa e transfere para mim a responsabilidade de voltar a solicitar o cancelamento.
Pedi então o número de protocolo do atendimento, e a empresa se recusou a fornecê-lo.
O débito de excedentes e o pedido de cancelamento são assuntos distintos. Não me recuso a pagar o que devo, mas a cobrança pode ser feita separadamente. Condicionar o encerramento do contrato ao pagamento prévio é uma forma de pressão de cobrança e cria o risco de eu ser cobrado por um novo período que não quero e que pedi expressamente para não renovar.
Tenho registro de toda a conversa, com data e horário.
O que espero da empresa:
Que registre meu pedido de cancelamento e de não renovação com data de 23/10/2026 e me envie o número de protocolo.
Que confirme por escrito que o plano não será renovado em 16/11/2026.
Que não haja nenhuma cobrança referente a um novo período.