Não consigo fazer o upgrade do meu plano eNotes e a implantação do sistema está travada

Suporte inoperante e descaso total: travando a implantação do sistema da empresa (Protocolo *****)

O suporte do eNotas sempre foi problemático, mas a situação atual passou de todos os limites aceitáveis. Estou tentando simplesmente fazer um UPGRADE do plano pagar mais para a empresa e nem assim recebo atendimento.

Abri o chamado sob o protocolo ***** no dia 21 e, até o momento, não obtive absolutamente nenhuma resposta. Um vácuo total. O mais revoltante é que não se trata apenas de uma alteração contratual comum: estamos dependendo exclusivamente desse upgrade para dar continuidade à implantação de um sistema na nossa empresa. Hoje, nossa emissão é feita de forma praticamente manual, e o projeto para automatizar todo o processo está completamente travado por pura ineficiência e lentidão do eNotas.

Se para fazer uma contratação maior e gerar mais receita o cliente é tratado com esse abandono, o que podemos esperar do suporte no dia a dia? Não há justificativa para dias de silêncio enquanto a operação de uma empresa parceira é prejudicada.

Exijo o retorno imediato da equipe e a efetivação urgente do upgrade solicitado sob o protocolo ***** para que possamos destravar nossa operação.