Problemas recorrentes na emissão de notas fiscais e suporte insuficiente

Somos clientes corporativos da eNotas, contratantes do plano Enterprise, e enfrentamos problemas recorrentes na emissão de notas fiscais, principalmente em períodos de fechamento mensal.

As instabilidades da plataforma e na comunicação com sistemas municipais e SEFAZ provocam atrasos, falhas nas emissões e grande volume de situações que exigem intervenções manuais, gerando retrabalho, impacto operacional e risco fiscal.

São frequentes também os problemas relacionados a CEP, endereço e validação cadastral, que impedem emissões e exigem correções manuais. A eNotas não orienta de forma clara qual fonte oficial deve ser utilizada para consulta e validação desses dados, dificultando a prevenção dos erros e fazendo com que situações semelhantes continuem ocorrendo.

Também enfrentamos dificuldades para obter relatórios necessários à operação. Quando determinado relatório não está disponível diretamente na plataforma, a única alternativa é solicitá-lo ao suporte, que possui um tempo de espera elevado.

Além disso, em uma ocorrência recente, a orientação fornecida pelo suporte não solucionou o problema e ainda resultou na desconfiguração de cadastros, ampliando significativamente o retrabalho da nossa equipe. O caso foi posteriormente encaminhado ao time de desenvolvimento, mas a solução não ocorreu dentro do prazo necessário para o fechamento.

O problema, portanto, não se limita a uma instabilidade pontual. Trata-se de um conjunto de falhas recorrentes, elevado volume de intervenções manuais, dependência do suporte para atividades operacionais e demora na resolução de problemas críticos.

Esperamos que a eNotas trate essas ocorrências com a devida prioridade, pois falhas recorrentes e suporte sem solução dentro do prazo comprometem diretamente a operação e aumentam os riscos envolvidos no processo fiscal.