Baixa qualidade dos serviços prestados. Propaganda enganosa.
Não resolvido
Brasília - DF
19/05/2026 às 07:03
ID: 249034415
Não condiz com a categoria 5 estrelas:
Limpeza dos quartos péssima.
Não limpam as áreas comuns próximas aos quartos como o corredor que dá acesso aos quartos.
Desligam as luzes e som 17h nas áreas da piscina, abandonando o consumidor e retirando todos os serviços e funcionários.
Comida ruim e pouca variedade. O camarão era minúsculo tipo de molho. Pães doce duro e seco no café da manhã
Não tem energético, mas vende o produto.
Fila para todos os serviços, até pra pegar gelo no bar.
Bebidas quentes e de baixa qualidade.
Não tem conforto: camas pequenas, colchão duro, colchão encapado com napa, lensolis ruins e tolhas péssimas. Sem falar que o ponto de entrega da toalha da piscina fica bem longe das piscinas.
Não tem água mineral nas áreas comuns, colocam filtros iguais os de uso doméstico que não suportam grande uso e a água fica quente.
Perde fácil pra qlqr hotelzinho 3 estrelas.
Não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:57
Prezada Maria Queiroz,
Informamos que seu relato já é de conhecimento do Departamento Responsável, estamos priorizando seu atendimento, em breve nossa Equipe especializada entrará em contato com você. Certamente estão tomando as providências necessárias para alcançarmos a satisfação dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Enotel Hotels & Resorts
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:58
Não vale a pena nem de graça, tendo em vista que temos gastos com passagem e dias de férias que as vezes são contados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2