Enotel Hotels e Resorts

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Osvaldo Cruz - SP

16/04/2026 às 10:26

ID: 246209803

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o Enotel Porto de Galinhas, referente a um episódio grave ocorrido durante minha hospedagem no período de 20/03 a 25/03.

No dia 22/03, na praia do hotel, presenciamos um hóspede cadeirante sendo levado ao mar em uma cadeira adaptada, aparentemente fornecida pelo próprio hotel. Em determinado momento, uma onda virou a cadeira, colocando o hóspede em risco, sem qualquer presença imediata de socorristas ou equipe de apoio.

Diante da ausência total de assistência, meu marido foi solicitado por outras pessoas presentes a ajudar mesmo sem qualquer preparo técnico e, durante essa tentativa de socorro, sofreu uma lesão no braço.

O que já era grave se tornou ainda pior pela completa falta de suporte do hotel:

* Esperamos cerca de 1h30 por atendimento médico dentro do hotel, sem assistência efetiva
* Quando finalmente atendido, recebeu apenas uma avaliação superficial
* Foi orientado a procurar uma UPA por conta própria
* O hotel não ofereceu qualquer apoio para transporte, mesmo se tratando de uma situação emergencial

Estávamos fora de nossa cidade, com uma criança, sem qualquer suporte mínimo diante de uma emergência.

No dia seguinte, tivemos que arcar com transporte particular e atendimento médico. O quadro evoluiu, e meu marido precisou passar por diversos especialistas, exames e, recentemente, por uma cirurgia (realizada de forma particular), gerando custos elevados e grande desgaste físico e emocional.

Enviei um e-mail ao hotel no dia 06/04 relatando todo o ocorrido. Hoje, 16/04, após mais de 10 dias, sequer obtive qualquer retorno o que demonstra total descaso com o cliente, mesmo diante de um caso sério envolvendo lesão durante a estadia.

Ressalto que a situação teve origem em uma falha grave de segurança e assistência do hotel, tanto pela ausência de profissionais capacitados na praia quanto pela falta de suporte após o acidente.

Diante disso, aguardo:

1. Um posicionamento formal do hotel sobre o ocorrido
2. Esclarecimentos sobre as falhas de segurança e assistência
3. Uma proposta concreta de ressarcimento pelos prejuízos médicos, custos e transtornos

Caso não haja retorno, avaliarei a adoção de medidas cabíveis.

Fico no aguardo de uma resposta urgente.