Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] em promoção [Editado pelo Reclame Aqui] do Enotel e perdi minha reserva

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL [Editado pelo Reclame Aqui] PROMOÇÃO, SITE [Editado pelo Reclame Aqui] E PREJUÍZO DECORRENTE DE CANCELAMENTO DE RESERVA

À Administração do Enotel Porto de Galinhas,

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão de uma situação que me causou prejuízo financeiro e grande transtorno relacionada a uma suposta promoção do Enotel divulgada na internet.

Eu possuía uma reserva realizada por meio da Decolar, referente à hospedagem no Enotel, e, ao verificar posteriormente uma oferta anunciada como promoção de aproximadamente 40% de desconto, entrei em contato/acesso à página que aparentava estar relacionada ao estabelecimento.

Posteriormente, constatamos que a página utilizada para a oferta era [Editado pelo Reclame Aqui], não se tratando de um canal legítimo do Enotel.

Em razão da aparente legitimidade da promoção, acabamos cancelando a reserva original realizada pela Decolar, acreditando que seria possível realizar uma nova reserva diretamente pelo Enotel em condições mais vantajosas.

O resultado foi extremamente prejudicial: além da perda da condição anteriormente contratada, fomos expostos a uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e ficamos sem a segurança da reserva original.

A situação é especialmente grave porque envolve o uso indevido do nome, marca e imagem do Enotel para induzir consumidores a erro.

Diante disso, solicito formalmente ao Enotel:

1. Esclarecimento oficial sobre a existência da referida promoção de aproximadamente 40% e sobre quais eram, de fato, os canais oficiais utilizados para sua divulgação.

2. Confirmação de que o endereço/página utilizado na oferta não pertence ao Enotel, caso isso seja confirmado pela empresa.

3. Informação sobre quais providências o Enotel está adotando para retirar do ar, denunciar e combater a utilização [Editado pelo Reclame Aqui] de sua marca.

4. Que o Enotel avalie a possibilidade de auxiliar na solução do prejuízo causado ao consumidor, especialmente diante do fato de que o cancelamento da reserva original ocorreu justamente em razão da confiança na suposta promoção vinculada à marca do hotel.

5. Que seja analisada a possibilidade de restabelecimento da reserva anteriormente cancelada, ou, alternativamente, seja oferecida uma solução comercial equivalente que permita a hospedagem nas condições originalmente contratadas.

Ressalto que não estou atribuindo ao Enotel, sem a devida apuração, a autoria da [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, como consumidor, fui diretamente prejudicado por uma oferta que utilizava a marca do estabelecimento e aparentava ser legítima.

Tenho registros, comprovantes e informações referentes à reserva original e à página utilizada na suposta promoção, que poderão ser apresentados para auxiliar na apuração dos fatos.

Solicito, portanto, uma resposta formal do Enotel, com esclarecimentos e indicação das providências que poderão ser adotadas para solucionar o problema.

Atenciosamente,

[SEU NOME]

Reserva Decolar: *****

Telefone: *****]

E-mail: *****