Enotel Hotels e Resorts

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Limeira - SP

21/03/2026 às 09:19

ID: 243910617

Realizei check-In com minha família dia 04/03/2026 no Enotel em Porto de Galinhas, onde ficaríamos até o dia 07/03/2026. Foi uma decepção ter vindo de tão longe, acreditando nas imagens disponíveis nas redes sociais. O hotel é imenso, sem sinalização necessária para transitar sem problemas. Todas as vezes que tivemos que andar pelo hotel nos perdemos. Não tem telefone nos quartos para comunicação com a recepção ou outros pontos do hotel. Passei por uma situação difícil, com criança doente, precisando dos serviços de limpeza e troca de lençóis. O telefone da recepção não atende, então precisamos todas as vezes andar muito, nos perdendo, para solicitar serviços na recepção. Elevadores em péssimas condições, por duas vezes encontramos elevadores que não saiam do andar ao apertar o botão, fora que estavam horríveis. Um deles parecia que precisaram abrir com algo e ficou todo raspado. O restaurante parecia bandejão, máquina de café espirrando pó e água e não encontramos um suco de laranja natural. Só não fomos embora no mesmo dia por não conseguirmos vaga em outro hotel, mas conseguimos para o dia seguinte. Solicitamos reembolso e nos foi negado. Mas por aqui, solicito novamente reembolso, ainda mais por todo inconveniente e esgotamento que passamos na hospedagem. Perdemos dinheiro, tempo valioso e onde era para relaxarmos, causou estress absurdo.