Enotel Hotels e Resorts

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Brasília - DF

30/05/2026 às 14:50

ID: 250122639

Prezados,

Venho formalizar minha insatisfação com a experiência vivenciada durante nossa hospedagem neste resort.

Optamos por este empreendimento confiando na reputação da marca e investindo um valor significativo para desfrutar de uma experiência de conforto, lazer e excelência em serviços. No entanto, o que encontramos está muito aquém do padrão esperado para um resort desta categoria.

Ao longo da estadia, enfrentamos diversos problemas recorrentes, entre eles:

Cervejas frequentemente servidas quentes ou sem a refrigeração adequada;
Máquinas de refrigerante constantemente desabastecidas;
Máquinas de café sem reposição em diversos momentos do dia;
Água e água de coco servidas quentes;
Limpeza dos quartos realizada de forma insatisfatória e incompatível com o padrão esperado;
Cardápio repetitivo, com pouca variedade entre os dias;
Escassez ou ausência de opções de carne vermelha nos jantares;
Falhas constantes na reposição de alimentos e bebidas;
Quantidade insuficiente de boias para utilização no rio artificial, impossibilitando que muitos hóspedes usufruam adequadamente da atração;
Apenas um ponto para retirada de picolés e sorvetes, gerando filas excessivas;
Quantidade insuficiente de pontos de troca e retirada de toalhas, causando transtornos e deslocamentos desnecessários;
Atendimento abaixo do esperado em diversos setores, demonstrando aparente insuficiência de equipe para atender a demanda de hóspedes.

O que mais nos decepciona é que não se tratam de ocorrências isoladas, mas de problemas repetitivos e perceptíveis durante toda a estadia, comprometendo diretamente a qualidade da experiência oferecida.

Entendemos que eventuais falhas podem ocorrer, porém a quantidade e a frequência dos problemas relatados evidenciam falhas operacionais que precisam ser corrigidas com urgência.

Diante dos transtornos enfrentados e da evidente discrepância entre o serviço anunciado e o efetivamente entregue, solicito que esta manifestação seja encaminhada à gerência para análise e que seja avaliada uma forma de compensação compatível com os prejuízos causados à nossa experiência, seja por meio de crédito, cortesia ou outro benefício que demonstre o compromisso do resort com a satisfação de seus hóspedes.

Aguardo um retorno formal sobre as providências que serão adotadas.

Atenciosamente,
CPF: *****
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