Péssimo atendimento e descaso com o cliente no Enotel Porto de Galinhas: perda de carteira e falta de suporte básico.
Em réplica
Curitiba - PR
01/06/2026 às 17:17
ID: 250264637
Fizemos uma viagem para Enotel, em Porto de Galinhas, entre os dias 14 até o dia 18 de maio. Minha mãe, senhora de 78 anos, esqueceu a carteira dela com grana e documentos. Somos de São Paulo e Curtiba.
Tentamos contato de tudo quanto é jeito e simplesmente impossível ser atendido. Nem por WhatsApp ou ligação diretamente no telefone.
No whats a única coisa que eles mencionaram e que foi encontrada, daí passamos o endereço para nos enviar e não tivemos mais nenhuma resposta (como anexo) .
Não tivemos absolutamente nenhum desde então.
Fica minha reclamação e sugestão pra quem vai conhecer, não dependa do atendimento deles. Se precisar de algo por ligação, whats ou app, esquece, você vai ficar na mão. Eu precisei de lençol no meio da noite, liguei, mandei whats e nada.. tive que andar uma distância grande para chegar na recepção.
Bom, essa é a última tentativa de contato, caso não tenhamos retorno, acionaremos o jurídico para requerer por meio legal.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:45
Prezado Gustavo,
Informamos que seu relato já é de conhecimento do Departamento Responsável, estamos priorizando seu atendimento, em breve nossa Equipe especializada entrará em contato com você. Certamente estão tomando as providências necessárias para alcançarmos a satisfação dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Enotel Hotels & Resorts
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:32
Até agora nada. :
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 21:01
Não vão devolver a carteira da minha mãe? com todos os documentos, cartões de crédito e R$ 700 em dinheiro. Só digam se sim ou não.