PROPAGANDA ENGANOSA - Não recebi a proposta de compra pelo valor prometido e a loja não honrou a oferta

No dia 15/09, durante uma live promocional do Enotel Porto de Galinhas, entrei em contato com a central às 08h00 para obter informações sobre a oferta divulgada. Fui orientada a ligar novamente durante a live. Ao retornar o contato, fui atendida pelo colaborador Douglas, que me informou o valor promocional por telefone. Na ocasião, manifestei meu interesse em fechar a compra e solicitei o envio da proposta por e-mail.

Após aproximadamente duas horas sem receber o e-mail, entrei em contato novamente e fui informada de que o atendente estava em horário de almoço. Mais tarde, falei novamente com o Douglas, que confirmou que enviaria as informações por e-mail.

Ao final do dia, a proposta ainda não havia sido recebida. Realizei novo contato e fui informada de que o Douglas já havia encerrado o expediente.

Na manhã de 16/09, entrei em contato novamente e o atendente informou que não poderia mais honrar o valor ofertado, alegando que a promoção era válida apenas durante a live do dia anterior.

Diante disso, registro minha insatisfação pelos seguintes motivos:

O valor informado por telefone não foi formalizado nem registrado adequadamente.

Durante o atendimento, deixei claro meu interesse em efetuar a compra pelo valor informado.

Se havia prazo para pagamento ou conclusão da compra, não consegui prosseguir porque os dados e condições prometidos não foram enviados, apesar de diversas solicitações.

Dessa forma, solicito a revisão do caso e o cumprimento da condição comercial que me foi informada, uma vez que demonstrei intenção de compra dentro do período da promoção e fui impedida de concluir a negociação por motivos alheios à minha vontade.