Enotel Hotels e Resorts

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São Paulo - SP

22/07/2026 às 07:34

ID: 254524431

Assunto: Reclamação formal sobre atendimento no Restaurante Francês Enotel Porto de Galinhas

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido no restaurante temático francês do Enotel Porto de Galinhas, durante o jantar das 19h, no dia de ontem, dia 21/7/26

Estávamos em um grupo de seis pessoas quando, logo no início do atendimento, a colaboradora ***** (nome que a funcionária da recepção me deu ) responsável por nossa mesa demonstrou extrema falta de cordialidade. Inicialmente, havíamos solicitado três pratos de filé mignon, porém, antes da finalização do pedido, alteramos a quantidade para quatro. A reação da funcionária foi visivelmente negativa. Ela respondeu de forma ríspida, demonstrando irritação pelo simples fato de termos alterado o pedido, algo absolutamente comum em um restaurante.

Optamos por relevar o ocorrido para não comprometer nosso jantar. No entanto, pouco depois, meu marido dirigiu-se à mesma colaboradora para perguntar, de forma educada, onde ficava o local para servir as bebidas. Novamente, recebeu uma resposta grosseira e impaciente, sem qualquer cordialidade esperada de um atendimento em um resort desse padrão.

O momento mais constrangedor aconteceu quando os pratos foram servidos. Ao entregar um dos pratos, nossa amiga estendeu a mão para recebê-lo, e a funcionária retirou o prato de suas mãos de maneira brusca, dizendo em tom ríspido: Eu sirvo. Em seguida, colocou o prato sobre a mesa. A situação deixou nossa convidada extremamente constrangida diante de todos, gerando um ambiente de grande desconforto.

Diante da sequência de atitudes inadequadas, procurei um dos responsáveis pelo salão, identificado como *****, e solicitei que outra pessoa assumisse o atendimento de nossa mesa, pois era evidente que a colaboradora não apresentava condições de prestar um atendimento respeitoso naquele momento. A impressão transmitida foi a de uma profissional completamente despreparada para lidar com o público, permitindo que questões pessoais ou um evidente mau humor interferissem diretamente na forma como tratava os hóspedes.

Viajo com frequência, hospedo-me regularmente em resorts e hotéis de diferentes categorias, tanto no Brasil quanto no exterior, e posso afirmar, com absoluta sinceridade, que jamais presenciei um atendimento tão [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente sem que houvesse qualquer motivo que justificasse tal comportamento por parte dos clientes.

O que mais nos decepcionou foi perceber que toda essa situação teve início por uma simples alteração na quantidade de um prato durante o pedido uma situação rotineira em qualquer restaurante. Em nenhum momento fomos [Editado pelo Reclame Aqui]s ou adotamos qualquer comportamento que justificasse a forma como fomos tratados.

Esperamos que esta reclamação seja analisada com a seriedade que o caso exige. Um empreendimento do porte do Enotel Porto de Galinhas certamente preza pela excelência no atendimento, e atitudes como essa comprometem significativamente a experiência dos hóspedes e a reputação do resort.

Nosso objetivo ao registrar esta ocorrência não é prejudicar ninguém, mas contribuir para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros hóspedes.