Resort com Quarto Sujo, Banheiro Imundo, Elevadores Quebrados, Buffet Repetitivo e Demora nos Restaurantes Temáticos

Não resolvido
Brasília - DF
15/05/2026 às 13:55
ID: 248756953
Fomos ao resort dia *****..
O resort deixa a desejar em diversos aspectos..
* Quarto sujo, cheio de areia, com cheiro de mofo..
*Banheiro sujo com marcas de resto de sabonetes, bia com marcas de creme dental nas torneiras.
* Mal cheiro nos vasos, terríveis.
* Elevadores não funcionam, todas as vezes que tentamos usar as portas não fechava ( muito velho e antigo).
* Buffet não tinha muitas opções no cardápio, era praticamente as mesmas coisas todos os dias. A parte das pessoas que não podem ou evitam o consumo de coisas com açúcar, tinha pouquíssimas opções. Frutas passadas, a melancia por exemplo por 3x e dias consecutivos estava azeda.
* Nós restaurantes temáticos, muita demora em servir os pratos coisa de 1h de espera para vir o prato principal, até que desistimos e partimos para comer hambúrguer no compartimento superior do restaurante!
Infelizmente, amamos viajar e já passamos por diversos resorts ALL inclusive, até os 4 estrelas nos passaram um impressão melhor..
Acredito que o resort tem que passar por uma reforma o quanto antes e mudar a parte do buffet tbm!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:45
Prezada Betânia,
Informamos que seu relato já é de conhecimento do Departamento Responsável, estamos priorizando seu atendimento, em breve nossa Equipe especializada entrará em contato com você. Certamente estão tomando as providências necessárias para alcançarmos a satisfação dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Enotel Hotels & Resorts
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 11:13
Tem muito a melhorar, o resort em si e perfeito... E lindo, mas as partes mais íntimas q dirige atentamente a vc, deixa muito a desejar!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5