Enove Fibra

Reclamar dessa empresa

Embu-Guaçu - SP

24/09/2026 às 13:59

ID: 259963965

Sou cliente da Enove desde 2020 e NÃO RECOMENDO essa operadora para ninguém! Durante todos esses anos, sempre sofri com quedas constantes e lentidão na minha internet. Já cheguei a abrir reclamações anteriores contra a empresa, mas sempre continuei dando um voto de confiança, achando que o serviço ia melhorar. Porém, o descaso absoluto que sofri ontem foi a gota d'água.

Quando mais precisei de suporte, a empresa simplesmente se omitiu. Eles não estão nem aí para o cliente! O atendimento humano foi encerrado propositalmente pela atendente Evelin, que se recusou a me transferir para a supervisão e demonstrou um total desrespeito. Na hora de vender o plano eles são ótimos, mas na hora de resolver o problema, viram as costas.

Diante da falha contínua na prestação do serviço e da falta de suporte, exigi o cancelamento do contrato por JUSTA CAUSA, um direito garantido pelo Artigo 37 da Resolução n 765/2023 da Anatel e pelo Código de Defesa do Consumidor. A operadora não pode cobrar fidelidade quando ela mesma não entrega o serviço que promete.

Qual foi a atitude da Enove? Em vez de assumirem o péssimo serviço, cortaram o meu sinal de internet imediatamente e já foram gerando uma MULTA IRREGULAR e absurda de R$ 200,00. Quem quebrou o contrato foram vocês, ao não fornecerem a internet que eu pagava para ter! Para piorar a desorganização, o boleto de uso proporcional que me enviaram descreve um plano de "150M/150M", sendo que o meu plano é de 600MB.

Já abri denúncia na Anatel (Protocolo *****) e exijo a BAIXA IMEDIATA deste boleto de R$ 200,00 no sistema. Não pagarei um centavo de multa por um cancelamento motivado pela incompetência da própria empresa. Fujam dessa operadora!