Internet Péssima / Jamais recomendaria
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
05/07/2026 às 11:11
ID: 253124429
No início quando contratei a empresa ela atendia nossas solicitações ate que rapido e nao tinha muitos problemas.
Agora quase todos os fins de semana e dias normais temos problemas de conexão e é um caos falar com eles, ontem entrei em contato para resolver uma duvida, nao estava em casa e descobri que estava sem internet através de uma mensagem automática que assim que recebi ja foi encerrada dizendo que o problema era geral e que normalizara ainda ontem. Mas nao consegui falar com a atendente.
Tive problemas quando queimou o cabo do modem fiquei 5 dias sem Internet e eu trabalho de home office, demoraram 3 dias para mandar técnico, fora que pra usar a Internet preciso praticamente todo dia ligar e desligar o aparelho. Muito descaso da parte deles, indiquei a Internet na epoca que era boa pra minha mae que coitada desde que instalou a Internet nao consegue acessar um banco e quase todo dia tem que mandar mensagem pra eles porque nao consegue acessar o banco pra pagar um boleto se quer.
Eles respondem em áudio ja pra nao podermos printar a Internet é um [Editado pelo Reclame Aqui] e estou tentando falar com um atendente e ninguém responde .
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:48
Boa tarde, Aline. Tudo bem?
Verificamos que a sua conexão já foi normalizada. Nosso analista, Roger, acompanhou todo o atendimento e confirmou que o serviço está funcionando corretamente.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. A indisponibilidade ocorreu em razão de uma poda de árvores realizada pela concessionária, que acabou ocasionando o rompimento da nossa rede de fibra óptica.
Assim que identificamos o problema, nossa equipe técnica foi mobilizada e trabalhou com prioridade para realizar os reparos e restabelecer o serviço o mais rápido possível.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Enove Fibra
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 08:57
Não dizer que resolveu meu problema se eu tenho problemas todos os dias para me conectar. Preciso desligar e ligar o modem se quiser usar a Internet.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 08:58
Não posso dizer que resolveu meu problema se eu tenho problemas todos os dias para me conectar.
Preciso desligar e ligar o modem se quiser usar a Internet.
Como ja disse um milhão de vezes eu trabalho de home office e todo mês acabo com a Internet do meu celular roteando pro meu computador.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 08:59
Não posso dizer que resolveu meu problema se eu tenho problemas todos os dias para me conectar.
Preciso desligar e ligar o modem se quiser usar a Internet.
Como ja disse um milhão de vezes eu trabalho de home office e todo mês acabo com a Internet do meu celular roteando pro meu computador.