Péssima experiência com a Enove: Mau atendimento, instabilidade e lentidão na internet
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 16:26
ID: 249965231
Finalmente cheguei ao final da longa saga com a enove, trocando de provedora e solicitando o cancelamento do serviço. Nesse quase um ano, foram raras as vezes que eu ou o meu marido recebemos um bom atendimento (sendo a maioria delas quando já estavamos pensando em trocar de provedora), lidamos com percas de pacote, plano limitado pra menos da metade do que estavamos pagando por quase um mês (até onde a gente sabe, foi ''só'' um mês), constantes quedas de internet, horas sem conseguir utilizar o serviço e sem sequer conseguir identificar qual era o problema, muitas vezes sendo atendidos de qualquer jeito e recebendo um tratamento de que a nossa queixa era um problema pequeno (problema tão pequeno que quase me custou meu trabalho). Reconheço o esforço de alguns funcionarios, o supervisor ***** que tentou resolver das formas que podia e os técnicos ***** e ***** (acredito que seja assim que escreve) que fizeram o que podiam pra solucionar os problemas e demonstrando mais empatia do que todos os atendentes juntos.
Apesar de ter sim algumas pessoas que se esforçam e trabalham muito bem, minha experiencia no geral, foi péssima e não indicaria essa provedora e nem voltaria a usar em outro momento.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:11
Olá senhora Jennifer!
A equipe técnica ENOVE atendeu o Cliente Kai
Réplica da empresa
29/05/2026 às 09:18
Olá senhora Jennifer!
A equipe técnica ENOVE atendeu o Cliente Kaique de jesus de todas as formas, mandamos diversas visitas técnicas gratuitas para constatar a velocidade do plano contratado! A velocidade do plano foi constatada e garantida para vocês diversas vezes, inclusive os mesmos nos informaram que tudo estava resolvido e nos agradeceram, sentimos muito pelo transtorno e estamos a disposição.
Ficamos felizes em sempre prestar nosso serviço com qualidade e excelência
Att, ENOVE
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:49
Receber atendimento e ser bem atendido e ter o problema solucionado, são coisas completamente diferente.
Só nesse último mês, nós entramos em contato quase todos os dias, recebemos 5 visitas técnicas, fizemos troca de cabo, troca de roteador, centenas de testes de velocidade, pra no final, o problema voltar a acontecer, as mesmas quedas, o mesmo limite de rede.
Então dizer que foi resolvido ou sequer bem atendido é um exagero bem grande da parte de vocês, as soluções sempre são temporárias, não duravam nem 24h com um funcionamento estável e isso sem contar as péssima experiências que tivemos com o atendimento.
Não justifiquem o erro de vocês com "estivemos a disposição", estar a disposição e querer resolver não é a mesma coisa.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:51
Não vale a dor de cabeça, é melhor usar dados móveis mum bairro ruim de sinal do que contar com essa provedora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0