Enquesta Naturgy não responde, resultando em aviso de corte de serviço.

Boa tarde Sr. Eduardo.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder à sua reclamação aqui no Reclame Aqui. Infelizmente, não identificamos sua manifestação na ocasião e somente agora tomamos conhecimento dela.

Na época do seu contato, em julho, estávamos passando por um período de demanda excepcionalmente elevada, o que acabou ocasionando um tempo de resposta maior do que o nosso padrão habitual. Reconhecemos que, especialmente diante de uma situação envolvendo pendência de inspeção e possibilidade de interrupção do fornecimento de gás, essa demora pode ter causado preocupação e transtornos, e lamentamos por isso.

Felizmente, assim que conseguimos dar andamento ao seu atendimento, a situação foi resolvida praticamente de imediato, realizando a reinspeção e emitindo o laudo de "Conforme" para sua unidade.

Embora o problema tenha sido solucionado naquela ocasião, consideramos importante registrar aqui nosso pedido de desculpas tanto pela demora inicial no retorno quanto pelo fato de não termos respondido antes à sua manifestação no Reclame Aqui.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Eng Alfredo Lasalvia

Enquesta Inspeções Prediais de Gás