Compra no Tik Tok Shop: Produto errado e responsabilidade da loja com a transportadora

Fiz uma compra pelo Tik Tok shop enviaram o produto errado devolvi e recebi o reembolso. Fui comprar novamente e agora além de entregar querem que eu resolva com a transportadora como se vocês não tivessem nada haver com isso. Se vocês colocam o nome num produto não podem simplesmente dizer que não tem o que fazer. Porque o consumidor não vai atrelar o problema só a transportadora é o nome de vocês que fica comprometido no momento que eu comprei da loja de vocês no tik Tok e não dá transportadora. Se essa transportadora não entrega ou sei lá o que aconteça a responsabilidade também é de vocês em fazer com que eles respondam pelos produtos e não simplesmente mandar o cliente ficar correndo atrás .