Não consigo acessar minha plataforma de estudos e a empresa não me responde

Boa tarde,a um pouco mas de um ano estou usando a plataforma para terminar meus estudos. mas devido ao trabalho casa família não estava conseguindo estudar, quando voltei pra dar continuidade não consegui acessar a plataforma, tô tentando em entrar em contato com eles mas não estou recebendo resposta da empresa gostaria de uma solução sobre esse problema.