Resolvido

Meu espelho com led veio com defeito e a loja oferece reembolso irrisório

Éntona Decor

cidade: Vacaria

O que aconteceu

Comprei um espelho com iluminação por led. Demorou muito tempo para chegar, quando chegou, o led não funcionava. Entrei em contato com a empresa no mesmo dia em que recebi a mercadoria para avisar sobre o problema. Sugeriram que eu procurasse um eletricista para resolver o problema. Até procurei, mas não consegui prestador de serviços interessado em resolver o problema. Ofereceram então um reembolso de 10% do valor pago. O mínimo seria reembolsar a diferença entre o valor do espelho com e sem led, já que o mesmo não funciona, e essa diferença é superior a 10%

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Éntona Decor respondeu

    09/10/2026 às 10:24

    Olá, Eliane.

    Sentimos muito pela falha no LED do seu espelho e pela dificuldade que você encontrou para resolver a situação. Pedimos desculpas também pela proposta inicial de reembolso, que precisou ser revista.

    Após retomarmos seu atendimento e conferirmos os valores da época da compra, alinhamos com você o reembolso da diferença entre as versões com e sem LED, considerando o desconto utilizado no pagamento.

    A proposta foi aceita por você, e o reembolso acordado já foi realizado.

    Agradecemos pela oportunidade de corrigir a tratativa e permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer apoio necessário.

    Josenildo Ferreira

    Supervisor de Operações - Éntona Decor

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Fizeram o ressarcimento da diferença entre o valor do espelho com e sem led, mas a empresa precisa melhorar o pós-venda. Não é aceitável tentar transferir para o cliente a responsabilidade por um produto entregue com defeito.