Produto não entregue após a compra em 20 de maio de 2026

Olá, Adriana. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela demora na entrega e entendemos completamente a sua frustração.

Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada por meio da Westwing, que atua como responsável pela venda ao consumidor final, incluindo toda a gestão logística e acompanhamento da entrega.

Nós, da Éntona Decor, atuamos como fornecedores da Westwing. Recebemos o pedido dentro do fluxo estabelecido pela plataforma, produzimos o item e realizamos a expedição dentro do prazo acordado, cumprindo integralmente a nossa etapa do processo.

Entendemos, porém, que isso não diminui o transtorno causado pela ausência da entrega. Por esse motivo, mesmo não sendo os responsáveis diretos pela logística, estamos à disposição para reforçar a cobrança junto à Westwing e solicitar prioridade na tratativa do seu caso.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Éntona Decor

Olá, Adriana.

Após o seu contato, buscamos mais informações junto à equipe da Westwing para entender o que ocorreu com a sua entrega.

Fomos informados de que o pedido não foi concluído pela transportadora e que o produto está em processo de devolução. Diante dessa situação, a equipe da Westwing informou que entrará em contato para confirmar com você qual a melhor solução: realizar um novo envio do produto ou proceder com o reembolso do pedido.

Entendemos que essa situação é bastante desagradável e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.

Embora a gestão da entrega e do atendimento final seja realizada pela Westwing, seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para reforçar a tratativa junto à equipe responsável, buscando uma resolução o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe Éntona Decor