Respondida

Pedido extraviado e sem solução: caixa danificada e falta de produto

ENTRENOS TECELAGEM

cidade: Salvador

O que aconteceu

Pedido extraviado e sem uma solução imediata, Eu fiz um pedido com vocês de número: *****, de duas manta, comprei com opção de chegar mais rápido pelo Sedex, chegou hoje, acontece que não tinha nada dentro, veio em uma caixa q estava rasgada na lateral colada com durex, e dentro só tinha vários plástico bolha, comprei pra dar de presente a minha mãe e infelizmente perdi dinheiro, o pedido foi extraviado e não me deram nem uma opção de outro envio, perdi 450 e sem nenhum retorno de vocês !! Primeiro vez que compro é péssima experiência eu não recomendo !

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Interações da reclamação

  1. ENTRENOS TECELAGEM respondeu

    16/09/2025 às 11:01

    Olá, Joseane.

    Sentimos muito pela experiência negativa, entendemos completamente sua frustração.

    Gostaríamos de esclarecer que sua mensagem foi prontamente respondida pelo nosso atendimento via WhatsApp. Assim que recebemos o seu relato, abrimos imediatamente uma ocorrência junto aos Correios, que é o canal oficial para tratativas de extravio ou avarias durante o transporte.

    O prazo informado pelos Correios para a apuração do caso foi de até 5 dias úteis, e nos comprometemos a te dar um retorno dentro desse período, como já sinalizado em nosso contato anterior.

    Reforçamos o nosso compromisso em acompanhar e solucionar da melhor forma todas as demandas.

    Agradecemos a sua colaboração e reafirmamos o nosso compromisso em resolver esta questão da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Lucas Rodrigues

    SAC | Entrenós