Recebimento de produto inferior ao comprado e falta de retorno aos contatos
Respondida
Joaçaba - SC
13/04/2026 às 20:46
ID: 245960353
Fiz uma compra na loja o produto veio outro, inferior na qualidade e tamanho na qual comprei. Entrei em contato via e-mail e whats sem nenhum retorno.Entro em contato por aqui para justamente receber alguma informação.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:39
Olá, Fernanda.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. De fato, identificamos uma falha no processo de separação do seu pedido, o que resultou no envio de uma peça diferente da adquirida.
Assim que tomamos conhecimento, realizamos o envio imediato do produto correto, que já se encontra em trânsito. O código de rastreamento foi disponibilizado para que você possa acompanhar a entrega.
Sobre o contato, sua mensagem foi recebida em um período sem atendimento (fim de semana e feriado regional), o que pode ter impactado no tempo de retorno, mas entendemos sua expectativa e estamos trabalhando para melhorar continuamente essa experiência.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe entreNÓS