O que aconteceu
Reclamação Enzo Geely Campo Grande/MS | Falta de transparência e tratamento desigual
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Enzo Geely Campo Grande/MS, onde adquiri um veículo EX2 Pro.
Desde a aquisição do veículo, venho enfrentando uma situação extremamente frustrante: a falta de informações claras, objetivas e concretas sobre a data de entrega do carro.
O problema chegou a um ponto em que precisei me deslocar pessoalmente até a concessionária para reclamar e cobrar uma posição. Somente após minha ida ao local, a concessionária finalmente liberou o emplacamento do veículo no próprio local, algo que inicialmente havia sido negado.
A situação, porém, não foi resolvida.
Na ocasião, fui informado de que entrariam em contato com o despachante para dar andamento ao emplacamento. De fato, entraram em contato com o despachante, porém, na prática, isso não resolveu absolutamente nada: não foi definida nenhuma data para o emplacamento.
Ou seja, novamente o cliente fica esperando, sem uma informação concreta, sem prazo e sem qualquer previsão objetiva.
E o problema não para por aí. Até o momento, também não foi marcada data e horário para a entrega do veículo. Portanto, apesar de eu ter ido pessoalmente à concessionária, ter reclamado e cobrado providências, continuo exatamente na mesma situação: sem data para emplacamento e sem data ou horário para receber o carro.
Outro ponto que considero extremamente grave é a diferença de tratamento entre clientes. Inicialmente, fui informado de que não seria permitido realizar o emplacamento do veículo no próprio local. Entretanto, tenho conhecimento de que outros clientes tiveram essa possibilidade concedida.
Somente depois que fui pessoalmente à concessionária questionar e reclamar é que o procedimento foi liberado para o meu caso. Isso gera uma pergunta bastante simples: por que alguns clientes recebem um tratamento diferente e precisam insistir ou reclamar para terem acesso ao mesmo procedimento?
Se existe uma política da empresa, ela deve ser aplicada de forma igual para todos os consumidores. Não é aceitável que um cliente precise comparecer pessoalmente e reclamar para conseguir algo que, aparentemente, outros clientes já tiveram autorizado.
O que mais incomoda é o descaso com informações básicas. Estamos falando de uma compra de alto valor. É absolutamente razoável que o consumidor queira saber:
Qual é a previsão real de entrega do veículo?
Qual será a data e o horário do emplacamento?
Qual será a data e o horário da entrega do carro?
Quais procedimentos ainda estão pendentes?
Por que outros clientes receberam tratamento diferente?
Até agora, não obtive respostas concretas.
Entraram em contato com o despachante, mas não marcaram o emplacamento. Liberaram o procedimento, mas não definiram quando ele será realizado. E, principalmente, continuam sem informar quando e em qual horário o veículo será efetivamente entregue.
Ou seja, depois de todo esse transtorno, continuo exatamente onde estava: esperando e sem informações concretas.
Não estou solicitando nenhum favor ou tratamento especial. Estou cobrando respeito, transparência, organização e uma comunicação minimamente adequada com o consumidor que já realizou a compra.
A impressão que fica é que, enquanto o cliente está interessado em comprar, existe toda a atenção necessária. Depois que a venda é concretizada, quando o consumidor precisa de informações e soluções, passa a enfrentar enrolação, falta de respostas e descaso.
Espero que a Enzo Geely Campo Grande se manifeste de forma objetiva e apresente, finalmente, uma data concreta para o emplacamento e uma data e horário definidos para a entrega do meu EX2 Pro, além de esclarecer os critérios utilizados para diferenciar o atendimento entre clientes.
Não quero mais promessas de que "vão verificar", "vão entrar em contato" ou "estão providenciando". Quero informações concretas e prazos definidos.
Cliente que compra um veículo tem o direito de saber quando vai receber aquilo que comprou. Transparência e respeito não deveriam ser exigências extraordinárias deveriam ser o mínimo esperado de uma concessionária.