O que aconteceu
Veículo faturado em julho, prazo de emplacamento vencido e veículo ainda sem previsão de entrega
Adquiri um Geely EX2 MAX pelo programa Move Brasil, em operação de venda direta, com pedido realizado em 06/07/2026.
A NF-e foi emitida em 09/07/2026 e o financiamento pelo Banco do Brasil foi liberado/pago em 29/07/2026.
Desde o início, fui informado pelo vendedor de que seria necessário realizar o faturamento antecipadamente para viabilizar o financiamento, uma vez que o veículo vem do exterior e ainda não havia chegado à concessionária.
Inclusive, tenho registro da conversa com o próprio vendedor, na qual, ao ser questionado sobre o faturamento, ele afirmou expressamente:
Isso, eu vou fazer uma outra nota, renave, documentação e saída do veículo.
Portanto, o próprio vendedor informou que seria feita outra nota fiscal, juntamente com os procedimentos de RENAVE, documentação e saída do veículo.
Posteriormente, porém, a informação mudou. O vendedor passou a afirmar que a NF emitida em 09/07 será a nota utilizada, sem emissão de uma nova NF.
Essa situação é especialmente preocupante porque o prazo para o primeiro emplacamento no Mato Grosso do Sul é de 30 dias. Considerando a NF de 09/07, o prazo se encerrou em 08/08/2026.
O problema é que, durante todo esse período, eu não estava de posse do veículo e sequer tinha o veículo disponível para entrega.
Segundo informação verbal do vendedor, o veículo já estaria na concessionária, aparentemente em 18/08/2026, porém essa data não foi formalmente confirmada. Mesmo assim, o vendedor informa que ainda não existe previsão de entrega.
Ou seja, o veículo supostamente já está na concessionária, mas continuo sem poder recebê-lo, enquanto o prazo de emplacamento já venceu e a multa será gerada, apesar de eu não ter dado causa ao atraso.
Não considero razoável que o consumidor seja responsabilizado por um período em que não tinha posse, disponibilidade ou possibilidade de realizar o emplacamento do veículo, especialmente quando a própria operação exigiu o faturamento antecipado.
Falta de resposta e informações
Além disso, já encaminhei à concessionária uma solicitação formal por escrito, solicitando informações sobre localização do veículo, transporte, chegada a Campo Grande e previsão de entrega, inclusive estabelecendo prazo de 2 dias úteis para resposta.
Até o momento, não recebi resposta formal à solicitação.
Mesmo agora, com a informação verbal de que o veículo já estaria na concessionária, o vendedor não fornece previsão de entrega nem informações adicionais, tendo inclusive se isentado de prestar maiores esclarecimentos.
O que solicito
Diante de toda essa situação, solicito:
1. A entrega do veículo o mais breve possível, considerando que, segundo o vendedor, ele já se encontra na concessionária;
2. A confirmação formal da data em que o veículo efetivamente chegou à concessionária, já que a informação de 18/08/2026 foi apenas verbal;
3. Que seja esclarecida imediatamente a situação do primeiro emplacamento, considerando que o prazo de 30 dias já foi ultrapassado;
4. Que a Geely/Grupo Enzo assuma integralmente a multa e qualquer outro custo adicional decorrente do atraso no emplacamento, uma vez que eu não tinha posse ou disponibilidade do veículo durante o período;
5. Esclarecimento sobre a divergência entre a informação inicialmente prestada pelo vendedor de que seria emitida uma outra nota e a informação posterior de que a NF de julho será utilizada definitivamente;
6. Que seja informado se os procedimentos mencionados pelo vendedor RENAVE, documentação e saída do veículo foram efetivamente realizados e em quais datas;
7. Que seja finalmente respondida a solicitação formal anteriormente encaminhada, que permanece sem resposta.
Reforço que não estou questionando a necessidade operacional de emissão antecipada da NF para viabilizar o financiamento. O que não aceito é que uma decisão interna da operação de faturamento resulte em prejuízo para o consumidor, que não tinha o veículo em sua posse e não tinha condições de realizar o emplacamento.
Também considero inadmissível a falta de informações e a ausência de previsão para entrega de um veículo que, segundo o próprio vendedor, já estaria na concessionária.
Solicito, portanto, a entrega do veículo com a máxima brevidade e a solução da questão do emplacamento, sem que qualquer multa ou custo decorrente desse atraso seja transferido para mim.
Aguardo posicionamento formal e solução definitiva da Geely/Grupo Enzo.