O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Midway S.A. pela manutenção de uma informação de dívida vencida no meu relatório do Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central.
Ao consultar meu Registrato, identifiquei um registro de R$ 1.274,80, referente a crédito rotativo vinculado ao cartão de crédito, que continua constando como vencido na referência de setembro de 2026.
Essa dívida possui, segundo meu histórico, mais de cinco anos de atraso. Diante disso, questiono a permanência desse registro e solicito esclarecimentos sobre a data de origem da inadimplência e o motivo pelo qual a informação continua sendo enviada ao Banco Central.
Solicito formalmente:
1. A identificação completa da operação vinculada ao meu CPF.
2. A data do primeiro vencimento não pago.
3. O histórico dos registros enviados ao SCR.
4. A justificativa para a manutenção dessa informação.
5. Caso já tenha sido ultrapassado o prazo aplicável, a correção e exclusão dos registros indevidos.
Não estou solicitando privilégios, mas o cumprimento das normas e o respeito aos meus direitos como consumidor.
Caso não receba uma solução satisfatória, encaminharei a reclamação ao Banco Central e ao Procon, buscando as medidas administrativas cabíveis.
Espero uma resposta objetiva, fundamentada e uma solução definitiva para essa situação.
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4Interações da reclamação
Hoepers respondeu
12/11/2026 às 16:26
Pedro Henrique, boa tarde!
Sobre a sua questão mencionada, deixamos registrado nosso posicionamento.
A Hoepers possui atualmente uma cessão de crédito junto a MidWay - Riachuelo, e, dentro dessa operação, recebemos o respectivo contrato.
Após analisarmos o assunto mencionado, verificamos que o contrato ainda não ultrapassou o prazo de 5 anos, tendo como origem de atraso a data de 23/09/2022. Por esse motivo, ele permanece dentro do período legal em que podem ser realizados os procedimentos de cobrança, sempre de forma respeitosa e em conformidade com a legislação vigente.
De todo modo, esclarecemos também que, mesmo após o prazo de 5 anos, a dívida não deixa de existir. A mesma continua sendo objeto de propostas de negociação, oferecendo ao cliente a oportunidade de regularizar sua situação de forma consensual, caso tenha interesse.
Se desejar, você também pode acessar o Portal Hoepers para consultar as condições de negociação disponíveis para o seu contrato. O portal oferece opções que podem ser mais vantajosas e adequadas à sua situação.
Acesse pelo link: https://portal.hoepers.com/
Permanecemos à sua disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h40 (exceto feriados)
Central de Atendimento: 0800 007 4230
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Atenciosamente, Hoepers.