Não consigo negociar minha dívida há 30 dias por falha no sistema da Riachuelo

Assunto: Reclamação formal Impossibilidade de negociação de dívida por falha interna da empresa

Prezados, Riachuelo e Midway,

Estou entrando em contato para registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à impossibilidade de negociar uma pendência financeira que possuo junto à empresa.

Há aproximadamente 30 dias venho entrando em contato pelos canais de atendimento com o objetivo de regularizar minha situação e quitar a dívida. Entretanto, sou informado repetidamente de que a pendência se encontra em manutenção no sistema, o que impossibilita a realização de qualquer negociação.

Durante esse período, foram apresentados diversos prazos para a normalização do sistema, mas, até o momento, continuo sem conseguir negociar minha dívida. A cada novo contato, recebo informações sobre novos prazos, sem que seja apresentada uma solução efetiva.

Ressalto que tenho interesse em resolver a pendência e cumprir com minhas obrigações financeiras, porém estou sendo impedido de fazê-lo por uma situação interna da própria empresa. Essa demora injustificada vem me prejudicando e prolongando uma situação que desejo regularizar o quanto antes.

Não considero razoável que o consumidor permaneça por tanto tempo impossibilitado de negociar uma dívida por problemas operacionais da empresa, sem uma solução concreta ou um prazo definitivo.

Diante disso, solicito:

1. A regularização imediata da pendência para que eu possa negociar a dívida;

2. Uma resposta formal, com esclarecimentos sobre o motivo pelo qual a negociação permanece indisponível há 30 dias;

3. Um prazo concreto para a resolução do problema;

4. A garantia de que não serei prejudicado em razão dessa impossibilidade de negociação causada por falhas internas da empresa.

Caso a situação permaneça sem solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, para registrar formalmente a reclamação e buscar as providências cabíveis.

Reforço que minha intenção é resolver a situação de forma amigável, mas preciso que a empresa também cumpra seu papel e disponibilize meios efetivos para que eu possa regularizar minha dívida.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva.

Atenciosamente,

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Cpf *****