O que aconteceu
Absurdo: eÓtica não entrega óculos, inventa [Editado pelo Reclame Aqui] entrega a terceiros e vive solicitando prazos para concluir o reembolso
Realizei a compra de um par de óculos com a eÓtica com entrega inicial prevista para o dia 18/09/2026. A partir desta data, vivenciei uma sequência inaceitável de desrespeito ao consumidor.
No exato dia previsto para a entrega (18/09), recebi uma cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp alegando que o produto estava retido por tarifas aduaneiras. O próprio suporte da eÓtica me orientou por e-mail a bloquear o número. Contudo, após esse episódio, a empresa perdeu o controle do meu pedido: nunca me enviaram o código de rastreio e nem sequer emitiram a Nota Fiscal do produto. Sempre que eu tentava contato, o suporte dizia não saber onde a mercadoria estava.
Após esgotar todos os prazos solicitados por eles para "resolver" o problema, solicitei formalmente o reembolso. Até o momento, nada foi pago.
Para piorar a situação, a última desculpa da empresa é que realizaram uma acareação com a transportadora e alegaram que o produto foi deixado com "terceiros" (fornecendo dois nomes de recebedores diferentes) porque eu supostamente estava viajando. Isso é uma mentira deslavada. Eu não estava viajando, não conheço esses nomes e nunca recebi qualquer notificação de tentativa de entrega frustrada.
A responsabilidade pela entrega segura e pela escolha da transportadora é exclusiva da eÓtica. Exijo o cumprimento do Artigo 35 do CDC e a devolução IMEDIATA e integral do meu dinheiro. Não aceitarei mais prazos fictícios nem desculpas corporativas.