O que aconteceu
Prezados, bom dia.
Realizei uma compra no site da eÓtica dia 29/10/2026 , referente ao modelo de óculos AX3027L + GRAU, com pagamento via PIX, aproveitando o desconto oferecido para essa modalidade.
O pagamento foi realizado normalmente, porém identifiquei alguns problemas:
1-Não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra.
2-Ao acessar a seção "Meus Pedidos", não consta nenhum pedido registrado.
3-Mesmo após a realização do pagamento, o produto continua aparecendo no meu carrinho de compras.
4-Atualmente, o modelo escolhido aparece como indisponível no site.
Infelizmente, não anotei o número do pedido, pois imaginei que receberia a confirmação por e-mail e que a compra ficaria registrada na minha conta.
Estou encaminhando em anexo o comprovante do pagamento via PIX e uma captura de tela do carrinho, onde consta o produto escolhido.
Solicito, por gentileza, que verifiquem o recebimento do pagamento e a situação da minha compra.
Meu interesse é receber o produto originalmente adquirido. No entanto, caso o modelo AX3027L + GRAU não esteja mais disponível para entrega, solicito o reembolso integral do valor pago, por meio de PIX.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,