Não recebi minhas lentes e estão cobrando parcelas do meu cartão

Olá, Karen!

Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua preocupação.

Após análise, verificamos que os pedidos mencionados não tiveram aprovação bancária e, por esse motivo, não foram processados pela eÓtica. Nessas situações, não há geração de cobrança por parte da loja, uma vez que a transação não é concluída em nosso sistema.

Como as parcelas continuam sendo exibidas em sua fatura, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão para verificar a origem dos lançamentos e solicitar os devidos esclarecimentos, pois não identificamos em nossos registros pedidos aprovados vinculados às cobranças mencionadas.

Permanecemos à disposição para auxiliar com qualquer informação adicional que possa ser necessária durante essa tratativa.

Atenciosamente,

Karina Santos

Mediadora de Atendimento

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