Em réplica

Não consigo ativar meu gift card comprado no Assaí

Epay

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uma compra de um gift card semana retrasada em um Assaí, quando fui ativar não estava dando certo, beleza, entrei em contato tendo com a steam e na semana seguinte fui no próprio Assaí para tentar resolver, a Steam disse que não podia fazer nada por mim dizendo que o cartão tinha sido desativado e eu deveria falar com o fornecedor do cartão, o Assaí me deu o número da Epay Brasil ao qual estou tentando ligar a mais de uma semana e sempre SEMPRE dá ocupado então venho fazer está reclamação antes de acionar uma autoridade maior que espero que não seja necessário, eu só quero meu reembolso ou a ativação do meu gift card com qualquer um dos dois eu fico satisfeito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Epay respondeu

    22/10/2026 às 11:43

    Prezado João Pedro,

    Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados durante a tentativa de utilização do gift card.

    Após verificarmos as informações disponíveis, constatamos que o cartão encontra-se ativo. Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que realize uma nova tentativa de resgate utilizando o código informado no cartão.

    Caso o problema persista e o resgate continue sem sucesso, pedimos que nos retorne com os detalhes do erro apresentado (se possível, acompanhados de prints ou mensagens exibidas na plataforma). Nessa hipótese, iremos escalar o caso para análise especializada junto às áreas responsáveis, a fim de identificar a causa da ocorrência e buscar uma solução o mais breve possível.

    Pedimos desculpas pelos inconvenientes relatados e permanecemos à disposição para auxiliá-lo até a completa resolução da situação.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte

    epay Brasil

  2. Consumidor respondeu

    22/10/2026 às 18:30

    Infelizmente ele não ativa de jeito algum, eu já digitei o código exatamente como está no cartão mas ele não ativa de jeito nenhum, tentei até mesmo mudar o código de algumas formas pra saber se algo estava errado mas nada. Aqui estão as duas respostas uma de quando tento ativar e a outra do próprio suporte da Steam afirmando que o cartão está desativado.

    https://prnt.sc/X5BBovc_BIsk

    https://prnt.sc/5R86G68rDLil