O que aconteceu
Realizei a compra de um sofá baú junto à Épics Home Comércio de Colchões e Móveis Ltda., em 02/11/2025, pelo valor de R$ 3.374,85, além de R$ 150,00 de frete, totalizando R$ 3.524,85. A própria documentação fiscal confirma esse valor.
No momento da negociação, o produto foi apresentado como disponível para entrega, e o pedido indicava previsão de entrega em 5 dias úteis.
Entretanto, o sofá somente foi entregue em 18/11/2025, após o prazo informado. O atraso inclusive ocasionou uma multa condominial de R$ 434,79, decorrente dos transtornos relacionados à entrega. Encaminhei a comprovação da multa à empresa, mas, apesar de reconhecer o ocorrido e pedir desculpas, a empresa não realizou o ressarcimento.
Após a entrega, começaram os problemas com o próprio produto. Foram identificados defeitos e problemas no sofá, devidamente registrados por meio de fotos e vídeos e encaminhados à empresa.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a Épics Home, sem sucesso.
Em 05/03/2026, a empresa informou que providenciaria um novo sofá até 20/03/2026.
Posteriormente, em 28/03/2026, fui informado de que o sofá estaria disponível e que a entrega ocorreria na segunda-feira seguinte. Porém, em 01/04/2026, a própria empresa informou que não conseguiria realizar a entrega e somente após nova reclamação buscou outro responsável pelo transporte.
Em 02/04/2026, foi informado que um técnico faria uma avaliação.
Finalmente, em 15/05/2026, o técnico compareceu ao local e, conforme informado no atendimento, constatou que o sofá apresentava problemas relacionados à montagem, além de um defeito que exigiria nova substituição.
Apesar disso, até hoje não houve uma solução efetiva para o problema.
Ou seja, estou há meses tentando solucionar uma situação que deveria ter sido resolvida pela empresa de forma simples e tempestiva, tendo recebido sucessivos prazos, promessas de entrega e providências que não foram efetivamente concluídas.
Além do prejuízo financeiro, toda essa situação me causou frustração, angústia, desgaste e significativo desconforto emocional. O próprio sofá, que deveria representar uma aquisição para minha casa e meu conforto, acabou se tornando uma lembrança constante de todo o transtorno e dos meses de tentativas frustradas de solucionar o problema.
Ressalto que possuo documentos da compra, nota fiscal, pedido de venda, comprovantes de pagamento, conversas mantidas com a empresa, fotos e vídeos dos defeitos, comprovação da multa condominial e registros relacionados à visita técnica, podendo apresentar todo esse material caso necessário.
SOLICITAÇÃO
Diante de todo o histórico e da perda de confiança na solução apresentada pela empresa, solicito o encerramento da relação contratual e a restituição integral dos valores pagos, atualmente no valor principal de R$ 3.524,85, com a devida atualização monetária até o efetivo pagamento.
Solicito também o ressarcimento da multa condominial de R$ 434,79, além de eventual atualização legal cabível.
Assim, os prejuízos materiais principais correspondem a R$ 3.959,64, sem considerar atualização monetária e juros legalmente aplicáveis.
Também solicito que a empresa se manifeste quanto à reparação pelos transtornos e prejuízos extrapatrimoniais decorrentes de todo o período de descaso, sucessivos atrasos, promessas não cumpridas e ausência de solução definitiva.
Esta reclamação constitui uma tentativa de solução extrajudicial antes da adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, inclusive para buscar a reparação dos danos materiais e morais decorrentes dos fatos relatados.
Espero que a Épics Home finalmente apresente uma solução concreta, objetiva e definitiva para o caso, com indicação dos valores a serem restituídos e do prazo para pagamento.
Aguardo retorno.