O que aconteceu
No dia 02/08, realizei a compra de um sofá personalizado, no valor total de R$ 5.300,00.
No momento da contratação, fui informada pela loja de que, caso realizasse o pagamento antecipado, o pedido poderia ser colocado em uma produção/entrega mais rápida, com previsão de aproximadamente 20 dias.
Além disso, a própria loja informou que colocaria o meu pedido junto com o pedido de outro hotel, justamente para agilizar o processo de produção e transporte. Essa informação foi determinante para que eu aceitasse as condições apresentadas e realizasse o pagamento antecipado.
Realizei, então, o pagamento de 50% do valor total, via Pix.
Apesar da promessa de entrega em prazo reduzido, o sofá não foi entregue dentro do prazo inicialmente informado.
Posteriormente, a loja passou a informar que a entrega ocorreria até o dia 14/09. Aguardei novamente o prazo informado, porém o produto também não foi entregue nessa data.
Por volta do dia 20, ao entrar em contato para buscar informações sobre o pedido, fui informada de que teria ocorrido um problema com o sofá, por se tratar de um produto personalizado, e que isso teria ocasionado o atraso.
Mesmo diante dessa justificativa, a loja novamente apresentou um prazo para solução, informando que a entrega ocorreria até o dia 14/09.
Entretanto, chegando ao dia 14/09, novamente fui comunicada de que o produto não seria entregue conforme informado. A loja apresentou então uma nova previsão, agora para o dia 01/10.
Ou seja, desde a realização da compra, venho recebendo sucessivas previsões de entrega que não são cumpridas.
É importante destacar que não se trata simplesmente de um atraso pontual. Houve diversas promessas e justificativas ao longo do processo, incluindo:
promessa inicial de entrega em aproximadamente 20 dias;
informação de que o pedido seria colocado junto com o pedido de outro hotel para agilizar a produção/entrega;
pagamento antecipado de via Pix, correspondente a 50% do valor do produto;
posterior previsão de entrega para 14/09;
justificativa de que houve um problema com o sofá personalizado;
novo descumprimento do prazo;
e, posteriormente, uma nova previsão de entrega para 01/10.
A situação vem causando transtornos, principalmente porque o prazo reduzido foi utilizado como argumento durante a negociação e foi um dos fatores que me levaram a realizar o pagamento antecipado.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução definitiva, não apenas uma nova previsão de entrega, considerando que os prazos anteriormente informados já foram sucessivamente descumpridos.
Também solicito que a empresa esclareça formalmente:
1. Qual é a situação atual do meu pedido;
2. Quais providências serão tomadas pela empresa diante dos sucessivos descumprimentos dos prazos informados.
Ressalto que não considero razoável continuar recebendo novas previsões sem uma solução concreta, uma vez que já houve mais de uma alteração no prazo de entrega após a contratação e o pagamento antecipado.
Dessa forma, aguardo uma posição formal da empresa e uma solução efetiva para o problema.