O que aconteceu
Comprei um sofá da EPICS HOME em 27/09/2025, pelo valor de R$ 3.445,92, e o produto foi entregue em 09/01/2026.
Após poucos meses de uso, o sofá começou a apresentar um afundamento significativo na espuma do assento, formando uma espécie de buraco/deformação no estofamento.
O problema foi percebido antes de julho de 2026, porém eu estava viajando e, por esse motivo, não consegui tratar da situação imediatamente. Assim que tive condições, entrei em contato com a empresa, formalizando a reclamação em 29/07/2026.
Durante o atendimento enviei fotos e vídeos mostrando claramente o defeito.
A partir daí, começou uma verdadeira sequência de cobranças:
Em 30/07, a empresa solicitou meus dados para localizar o pedido;
Posteriormente, solicitou fotos e vídeos do problema;
Em 05/08, informou que enviaria um técnico para avaliar o sofá;
Não recebi nenhum técnico, eu novamente tive que cobrar uma posição
Em 21/08, precisei novamente cobrar um retorno;
Em 25/08, fiz nova cobrança e informei que, diante da falta de solução, buscaria outros meios para resolver o problema.
Até o momento, continuo sem uma solução definitiva.
O que mais me incomoda é que eu estou tendo que cobrar constantemente uma empresa. Primeiro foi necessário enviar fotos e vídeos, depois aguardar o técnico que nunca veio, não existe uma resposta concreta nem prazo para solução.
Também considero importante destacar que não se trata de desgaste normal de um sofá antigo. Estamos falando de um produto que custou R$ 3.445,92 e que apresentou uma deformação significativa na espuma poucos meses após a entrega.
O sofá também não é submetido a uso excessivo. Eu praticamente não utilizo esse sofá, pois costumo assistir televisão em outro local. Quem mais utiliza são meus filhos, que são leves e já são grandes. Portanto, não há qualquer utilização incompatível com a finalidade normal do produto que justifique esse problema.
O que espero da EPICS HOME:
Quero uma solução definitiva, e não uma nova promessa de análise.
Solicito o reparo adequado e definitivo do sofá, sem qualquer custo, ou, caso o problema não possa ser solucionado de forma adequada, a substituição do produto/parte defeituosa, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Tenho fotos, vídeos e todo o histórico das conversas, incluindo a solicitação de assistência, o envio das imagens e todas as cobranças realizadas posteriormente.
Não considero aceitável pagar R$ 3.445,92 por um sofá que apresenta esse tipo de problema poucos meses após a entrega e ainda precisar ficar cobrando a empresa para obter uma resposta.
Espero que, através desta reclamação, a EPICS HOME finalmente apresente uma solução concreta, definitiva e com prazo para execução, caso eu não tenha uma solução até dia 09/09, entrarei com PROCON.
Todas as imagens estão no WhatsApp trocados com a loja, bem como o histórico completo da conversa.