O que aconteceu
Épics Home Sofá novo rangendo excessivamente e assistência não resolveu o problema
Comprei um sofá novo na Épics Home e, pouco tempo após a entrega, começaram a surgir problemas. O sofá passou a apresentar um rangido muito alto ao sentar ou movimentar-se, além de o courino das laterais apresentar sinais de que estava querendo rasgar.
Entrei em contato com a Épics Home e foi enviado um técnico até o meu apartamento. Na visita, o profissional identificou o problema do rangido e também o problema no revestimento. Como solução para o courino, foi recomendado retirar o material das laterais e substituí-lo por tecido, pois fui informada de que aquele courino estava apresentando muitos problemas.
O sofá foi levado para a assistência e o problema do revestimento foi solucionado, com a substituição do courino das laterais por tecido.
Porém, assim que o sofá retornou da assistência, ele voltou a ranger na mesma semana. Ou seja, o problema do rangido não foi solucionado.
Novamente entrei em contato com a Épics Home e foi enviado outro técnico. Para minha surpresa, esse segundo profissional afirmou que é normal um sofá ranger, alegando que não identificou nenhum problema.
Não considero aceitável comprar um sofá novo e, pouco tempo depois, precisar conviver com um barulho extremamente alto toda vez que alguém se senta ou se movimenta no sofá. Inclusive, possuo vídeos que comprovam claramente o barulho apresentado pelo produto.
Depois disso, recebi uma mensagem do vendedor informando que não haveria mais assistência, justamente sob a alegação de que o técnico não identificou nenhum problema e de que o rangido seria normal.
Minha reclamação não é sobre um pequeno ruído ocasional. O sofá apresenta um rangido excessivo durante o uso normal, problema que surgiu pouco tempo após a compra e que persistiu mesmo após o produto passar por assistência técnica.
Considero extremamente frustrante comprar um produto novo, apresentar um problema, permitir que a empresa faça a assistência e, mesmo assim, continuar com o defeito e ainda ser informada de que não haverá mais suporte.
Solicito à Épics Home uma solução definitiva para o problema, seja através de um reparo realmente eficaz, substituição do produto ou outra solução adequada, pois não é razoável que eu tenha que aceitar um sofá novo fazendo esse tipo de barulho.
Possuo vídeos que comprovam o problema e posso apresentá-los como evidência.