Cupom de primeira compra não aplicado solicito estorno da diferença

Realizei minha primeira compra pelo aplicativo da Época Cosméticos, pedido V109847087EPCC, utilizando o cupom BEMVINDOAPP, que oferecia 10% de desconto.

Durante a compra, o cupom foi aceito no carrinho e os valores foram reduzidos. Inclusive, tirei prints dos preços para organizar a divisão dos valores entre os familiares para quem estava comprando os produtos.

Entretanto, ao receber o e-mail de confirmação do pedido, percebi que os valores estavam maiores, pois o desconto não havia sido aplicado. Tentei solicitar o cancelamento para refazer a compra corretamente, mas não consegui abrir nenhuma solicitação pelo aplicativo.

Diante disso, solicito o estorno da diferença referente aos 10% de desconto não aplicados nesta compra, e não um cupom ou bônus para uma compra futura. Tenho os prints que comprovam os valores apresentados no carrinho e espero uma solução efetiva para corrigir o problema nesta mesma transação.