O que aconteceu
Péssima experiência com a Época Cosméticos na Amazon: descaso com o consumidor e uma conveniente falta de estoque.
Comprei um Phebo Rosmarino de 200 ml no dia 25 de setembro, pelo valor de R$ 105,00. Aguardei pacientemente até o dia 5 de outubro, sem que o produto fosse sequer enviado. Ao entrar em contato com o vendedor para entender o que estava acontecendo, fui simplesmente ignorado. Um excelente exemplo de como tratar o consumidor com absoluto descaso. O mais curioso, para não dizer suspeito, é que o mesmo produto continuava disponível para compra, embora por um valor aproximadamente R$ 90,00 superior ao que eu havia pago. Ao entrar em contato diversas vezes pelo chat da Amazon, recebi da vendedora a conveniente justificativa de que o produto havia se esgotado. Uma explicação bastante peculiar, considerando que ele continuava disponível no site oficial da própria empresa, aparentemente sem qualquer problema, desde que o consumidor estivesse disposto a pagar muito mais caro. Depois de conversar com alguns amigos, descobri que não se tratava necessariamente de um caso isolado: outras seis pessoas relataram ter passado por problemas semelhantes. Coincidência? Difícil não questionar. No mínimo, é um padrão de atendimento que merece ser investigado, pois a impressão deixada é a de que o consumidor que compra por um preço mais vantajoso pode simplesmente ficar sem o produto, enquanto ele permanece disponível por um valor maior. A frustração é ainda maior porque sempre tive ótimas experiências comprando diretamente pelo site da Época Cosméticos. Justamente por isso, foi decepcionante descobrir que a experiência por meio da Amazon poderia ser tão desastrosa. Em mais de dez anos comprando pela internet, poucas vezes encontrei tamanho nível de descaso, falta de transparência e ausência de compromisso com o cliente. Para completar, o estorno foi realizado automaticamente, sem que eu tivesse solicitado essa solução. E aqui está o ponto central da minha reclamação: ninguém se preocupou em resolver o problema; simplesmente encerraram o assunto da maneira mais conveniente para a empresa. Não houve proposta de envio de outro produto, tentativa de honrar a compra pelo preço anunciado originalmente, oferta de uma alternativa ou sequer um esforço minimamente razoável para reparar o transtorno causado. Fazer o estorno não é um favor, muito menos uma solução satisfatória quando o consumidor comprou um produto, pagou por ele e ficou esperando por dias sem receber sequer uma explicação convincente. É apenas devolver o dinheiro depois de não cumprir o que se esperava da compra.
O episódio transmite uma péssima mensagem: o consumidor pode perder tempo, ter sua compra frustrada e precisar correr atrás de explicações, enquanto a empresa simplesmente devolve o dinheiro e segue a vida, sem qualquer responsabilidade aparente pela experiência que proporcionou. Minha experiência com a Época Cosméticos na Amazon foi vergonhosa. Não espero tratamento especial, apenas o mínimo de respeito, transparência e responsabilidade com uma compra realizada de boa-fé. Infelizmente, nem isso foi oferecido. Depois dessa experiência, fica difícil confiar novamente na empresa por esse canal de venda e mais difícil ainda recomendar que outras pessoas assumam o risco de passar pelo mesmo constrangimento.