Epson deixa consumidor sem solução para impressora em garantia utilizada como ferramenta de trabalho

Olá Moan, boa tarde!

Esperamos que esteja bem :)

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da necessidade de utilizar o equipamento em suas atividades profissionais.

Verificamos o atendimento registrado sob o protocolo nº *****, no qual foram realizados os procedimentos de diagnóstico remoto e constatada a necessidade de encaminhamento da impressora para análise técnica em garantia.

Informamos que a Epson disponibiliza para o modelo EcoTank L3250 a modalidade de garantia balcão, procedimento estabelecido para atendimento dos equipamentos cobertos pela garantia do fabricante. Em situações em que o Centro de Serviço Autorizado está localizado em outra cidade, como ocorre em seu caso, a Epson disponibiliza a logística necessária para o envio do produto sem custos ao consumidor.

Quanto ao prazo informado, esclarecemos que os 45 dias representam o prazo máximo total do processo, incluindo transporte, análise técnica, eventual reparo e devolução do equipamento. Ressaltamos, porém, que os atendimentos podem ser concluídos antes desse período, dependendo da complexidade do diagnóstico e da disponibilidade das peças necessárias para o reparo.

Compreendemos sua preocupação em relação à utilização diária da impressora como ferramenta de trabalho. No entanto, o atendimento em garantia segue os procedimentos técnicos necessários para que o equipamento seja devidamente avaliado por um Centro de Serviço Autorizado Epson, garantindo a qualidade e a segurança do reparo realizado.

Salientamos ainda que reparos realizados por assistências não autorizadas podem impactar a cobertura da garantia, uma vez que não seguem os processos e critérios técnicos estabelecidos pela fabricante.

Agradecemos seu relato, pois ele é importante para avaliarmos continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos consumidores. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Angela

EPSON DO BRASIL

Agradeço o retorno, mas a resposta apresentada pela Epson não resolve o problema relatado e acaba apenas reiterando o procedimento que já havia sido informado durante o atendimento telefônico.

Compreendo que a modalidade de garantia balcão faça parte dos procedimentos da empresa e que seja necessário encaminhar o equipamento a um Centro de Serviço Autorizado para avaliação técnica. Entretanto, o ponto central da minha reclamação não é o funcionamento desse procedimento, mas a ausência de uma alternativa viável diante do impacto que a indisponibilidade da impressora causa na minha rotina profissional.

Conforme informado desde o primeiro contato, utilizo a Epson EcoTank L3250 diariamente como ferramenta de trabalho. Portanto, ficar até 45 dias sem o equipamento não é uma situação que possa ser tratada como um simples transtorno ou uma espera habitual por reparo. Trata-se de um período extremamente longo para quem depende da impressora para desenvolver suas atividades profissionais.

A própria resposta da empresa reconhece essa necessidade, mas, ainda assim, limita-se a justificar o procedimento padrão, sem apresentar qualquer alternativa concreta. Além disso, informar que o prazo de 45 dias é apenas uma estimativa máxima e que o atendimento pode ser concluído antes não resolve a questão. Continuo sem qualquer previsão efetiva de solução e sem condições de organizar minha rotina profissional com segurança.

Também considero importante destacar que resido em Vitória da Conquista, uma cidade de referência regional, mas fui informado de que precisaria encaminhar o equipamento para outra cidade. Não estou questionando a necessidade de uma avaliação técnica especializada, mas a falta de opções que considerem a realidade do consumidor e a necessidade de utilização do produto.

A alternativa de procurar uma assistência particular também não representa uma solução razoável, pois, conforme esclarecido durante o atendimento, eu teria que arcar com os custos do reparo e correria o risco de perder a garantia do equipamento.

**Diante disso, reitero que não busco apenas uma redução estimada no prazo de atendimento, mas uma solução efetiva e urgente.** Uma eventual redução de 45 para 30 dias, por exemplo, continuaria sendo inviável para quem utiliza a impressora diariamente como ferramenta de trabalho.

Solicito, portanto, que a Epson reavalie o caso individualmente e verifique a possibilidade de atendimento autorizado em Vitória da Conquista ou de outra alternativa concreta que permita solucionar o problema em prazo compatível com a minha necessidade profissional, sem transferir para mim os custos ou os riscos de um reparo particular.

Espero que a empresa apresente uma solução diferente daquela que já me foi informada pelo suporte, pois a simples repetição do procedimento padrão não atende à situação relatada.

Aguardo um posicionamento efetivo, com uma alternativa viável para resolver o problema com a urgência necessária.

Agradeço o retorno, mas a resposta apresentada pela Epson não resolve o problema relatado e acaba apenas reiterando o procedimento que já havia sido informado durante o atendimento telefônico.

Compreendo que a modalidade de garantia balcão faça parte dos procedimentos da empresa e que seja necessário encaminhar o equipamento a um Centro de Serviço Autorizado para avaliação técnica. Entretanto, o ponto central da minha reclamação não é o funcionamento desse procedimento, mas a ausência de uma alternativa viável diante do impacto que a indisponibilidade da impressora causa na minha rotina profissional.

Conforme informado desde o primeiro contato, utilizo a Epson EcoTank L3250 diariamente como ferramenta de trabalho. Portanto, ficar até 45 dias sem o equipamento não é uma situação que possa ser tratada como um simples transtorno ou uma espera habitual por reparo. Trata-se de um período extremamente longo para quem depende da impressora para desenvolver suas atividades profissionais.

A própria resposta da empresa reconhece essa necessidade, mas, ainda assim, limita-se a justificar o procedimento padrão, sem apresentar qualquer alternativa concreta. Além disso, informar que o prazo de 45 dias é apenas uma estimativa máxima e que o atendimento pode ser concluído antes não resolve a questão. Continuo sem qualquer previsão efetiva de solução e sem condições de organizar minha rotina profissional com segurança.

Também considero importante destacar que resido em Vitória da Conquista, uma cidade de referência regional, mas fui informado de que precisaria encaminhar o equipamento para outra cidade. Não estou questionando a necessidade de uma avaliação técnica especializada, mas a falta de opções que considerem a realidade do consumidor e a necessidade de utilização do produto.

A alternativa de procurar uma assistência particular também não representa uma solução razoável, pois, conforme esclarecido durante o atendimento, eu teria que arcar com os custos do reparo e correria o risco de perder a garantia do equipamento.

Diante disso, reitero que não busco apenas uma redução estimada no prazo de atendimento, mas uma solução efetiva e urgente. Uma eventual redução de 45 para 30 dias, por exemplo, continuaria sendo inviável para quem utiliza a impressora diariamente como ferramenta de trabalho.

Solicito, portanto, que a Epson reavalie o caso individualmente e verifique a possibilidade de atendimento autorizado em Vitória da Conquista ou de outra alternativa concreta que permita solucionar o problema em prazo compatível com a minha necessidade profissional, sem transferir para mim os custos ou os riscos de um reparo particular.

Espero que a empresa apresente uma solução diferente daquela que já me foi informada pelo suporte, pois a simples repetição do procedimento padrão não atende à situação relatada.

Aguardo um posicionamento efetivo, com uma alternativa viável para resolver o problema com a urgência necessária.

Olá Moan, bom dia!

Agradecemos seu retorno e compreendemos plenamente os impactos relatados em sua rotina profissional, especialmente considerando que a impressora é utilizada diariamente como ferramenta de trabalho.

No entanto, esclarecemos que não dispomos de procedimento alternativo no momento, ao já informado anteriormente. Para que o equipamento seja atendido em garantia, é indispensável que ele seja encaminhado a um Centro de Serviço Autorizado Epson para diagnóstico e eventual reparo, conforme as condições da garantia do fabricante.

Em sua localidade, o atendimento ocorrerá por meio do envio do equipamento via Correios, sem custos para o consumidor, sendo este o processo disponibilizado pela Epson para o atendimento do modelo em questão. No momento, não há possibilidade de realização do reparo em Vitória da Conquista, pois não possui Assistência Técnica Autorizada.

Entendemos que o prazo de atendimento pode não atender à sua necessidade imediata, porém o encaminhamento do produto para o Centro de Serviço Autorizado permanece sendo a única alternativa disponível no momento para que o caso seja tratado dentro da cobertura de garantia e seguindo os critérios técnicos estabelecidos pela fabricante.

Reiteramos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário durante o processo e permanecemos à disposição para auxiliar no encaminhamento do equipamento.

Atenciosamente,

Angela

EPSON DO BRASIL